About this role
Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco na experiência do cliente.Conduzir diagnósticos, análises de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria.Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM) em projetos estratégicos.Atuar como chapter de processos e jornadas, disseminando boas práticas e padronizações.Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua em toda a organização.Apoiar squads e times parceiros em iniciativas relacionadas à jornada e resolução de dores do cliente.Utilizar dados e evidências para orientar decisões e validar hipóteses de melhoria.Garantir aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios relacionados aos processos. Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM).Experiência comprovada em revisão, redesenho e otimização de processos.Vivência com jornadas ou processos de atendimento ao cliente (desejável).Capacidade de análise de dados e construção de insights acionáveis.Familiaridade com ferramentas de mapeamento e modelagem (Bizagi, Miro, Visio ou similares).
Diferenciais que vão te destacar
Certificações Lean, Six Sigma ou BPM.Experiência com VOC, análise de jornadas ou diagnósticos de experiência.Conhecimento em ferramentas ágeis e integração com squads multidisciplinares.Habilidade com visualização de dados e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES). A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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