About this role
Das erwartet Sie als Guest Service Manager (m/w/d): - Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen (360° Gasterlebnis) - Sie perfektionieren die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen (z.B. Licht, Musik, Dekoration etc.) - Sie sind in ständigem Austausch mit unseren Gästen und sammeln das Feedback - Sie geben Ihr Feedback an unseren Guest Experience Manager weiter und Sie erarbeiten zusammen Verbesserungsideen - Sie kümmern sich um das Reklamationsmanagement - Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen - Sie übernehmen Manager on Duty-Dienste - Gehaltsspanne von 3.308€ bis 3.955€ Bruttomonatsgehalt (je nach Qualifikation) Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit: - eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie - gerne verfügen Sie über Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche - eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität - Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualtiätsbewusstsein - wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für's Schöne" - ausgeprägte interkulturelle Kompetenz - sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil - sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: VIP-Betreuung Erweiterte Kenntnisse: Gästebetreuung, Hotelempfang