About this role
Buscamos uma pessoa criativa, com paixão pelo craft e bagagem sólida em UX, Arquitetura da Informação, Conteúdo e Inteligência Artificial, para liderar a concepção, evolução e governança das nossas experiências conversacionais (interfaces, chat, voz e multimodal).
Esta pessoa atuará como referência em Design Conversacional, conectando linguagem, tecnologia, dados e design para construir jornadas conversacionais claras, eficientes e escaláveis, alinhadas às diretrizes da marca e aos objetivos do negócio. Esperamos uma visão sistêmica capaz de integrar diferentes produtos, canais e cenários de uso, garantindo consistência, fluidez e continuidade da experiência de ponta a ponta.
Sua missão é transformar insights, dados e aprendizados de uso em conversas naturais, humanizadas e orientadas à resolução de problemas, elevando continuamente a qualidade da experiência do usuário, a maturidade de Conteúdo + IA no Design Team e o impacto das soluções conversacionais em nossos canais digitais.
PAPÉIS E RESPONSABILIDADES
Mapear e construir jornadas conversacionais de ponta a ponta (chat/voz/multimodal), identificando pontos de contato, lacunas, fricções e oportunidades de personalização da experiência.Desenhar fluxos conversacionais, roteiros e conteúdos com linguagem clara, amigável, consistente e alinhada às diretrizes da marca.Definir princípios de linguagem, guia de estilo conversacional e governança de conteúdo (nomenclatura, taxonomias, tom de voz, microcopy e padrões de resposta). Desenvolver e testar protótipos rapidamente com usuários e stakeholders, promovendo melhorias a partir das descobertas e evidências.Conduzir experimentos para evolução da experiência, com base em feedbacks, dados de uso, análises de conversas e pesquisas com usuários.Definir e monitorar métricas-chave com impacto no negócio.Pesquisar e introduzir as tendências de IA generativa, engenharia de prompts, NLU/NLP, comportamento do usuário e melhores práticas de bots/assistentes.Elevar a maturidade de Conteúdo + IA no time de design, estabelecendo uma rotina de mentoria, boas práticas, revisões e construção de manuais, guias e rituais.Facilitar o alinhamento de stakeholders, promovendo padrões de design/conteúdo em escala.Facilitar a colaboração entre áreas, conectando oportunidades entre produtos, canais e diferentes cenários para desenvolver soluções conversacionais. Formação acadêmica em Design, Comunicação ou áreas relacionadas.Experiência sólida como Designer Conversacional, Content Designer, Arquiteto da Informação ou UX Writer em produtos digitais.Vivência com IA aplicada a interfaces conversacionais.Sólido conhecimento em Produção de Conteúdo, IA e Arquitetura da Informação.Experiência no design e desenvolvimento de chatbots e interfaces conversacionais.Experiência em pesquisa com usuários.Paixão pelo craft. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
#LI-HIBRYD
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