About this role
<p><img src="https://dmscdn.successfactors.com/27c0a91770d9ecac9ed08a9f63f401a6121aa728d77960676d754d492bcae147/static_content/8761288a654040abb2af/jobad1.png" width="960" height="164"></p> <p> </p><p><strong>Des portes ouvertes pour chacun, chaque jour. </strong></p> <p> </p> <p>ASSA ABLOY Hospitality / Global Solutions, le leader mondial des solutions d'accès, recherche Un.e Chargé.e de relation Clients. Vous êtes force de proposition pour répondre efficacement aux requêtes des clients.</p> <p> </p> <p>Rejoignez notre équipe à Suresnes, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous pouvez être fier.</p> <p> </p> <p><strong>Que feriez-vous en tant que Chargé.e de relation Clients ? </strong></p> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:16.95pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Répondre aux demandes d’informations des clients par téléphone</span></li> <li style="line-height:16.95pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Aider et orienter le client dans la définition de ses besoins</span></li> <li style="line-height:16.85pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Réceptionner et traiter les demandes clients de la boîte mail générale : </span><span style="font-size:14.0pt">Demande de devis, </span><span style="font-size:14.0pt">Délais de livraison, </span><span style="font-size:14.0pt">Prodiguer des conseils sur les produits, </span><span style="font-size:14.0pt">Réalisation de relevés de porte à distance</span></li> </ul> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:16.85pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">S’assurer de la bonne saisie des commandes dans l’ERP (AX/ SAP)</span></li> <li style="line-height:16.85pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Informer les clients des délais de livraison</span></li> <li style="line-height:16.85pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Assurer les communications auprès des clients et fournisseurs</span></li> <li style="line-height:16.85pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Vendre des produits additionnels aux clients (serrures de réserve, cartes, coffre-fort, mini-bars, contrats, etc.)</span></li> <li style="line-height:16.85pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Gérer les éventuels litiges</span></li> <li style="line-height:16.95pt;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 27.2666px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Ajouter les clients existants sur notre plateforme en ligne (eStore)</span></li> </ul> <p style="margin:0.35pt 0.0cm 0.0cm;text-indent:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <p><strong>Compétences et expérience dont vous aurez besoin :</strong></p> <p> </p> <p>Nous recherchons une personne qui : </p> <ul> <li style="list-style-type:none"> <ul style="list-style-type:circle;margin-top:1.4pt;margin-bottom:0.0cm"> <li style="font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Analyse des besoins client</span></li> <li style="font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Capacité de rédaction</span></li> <li style="font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Anglais parlé, écrit et lu indispensable</span></li> <li style="font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Appétence pour la technologie</span></li> </ul> </li> </ul> <p style="margin:0.45pt 0.0cm 0.0cm;text-indent:0.0cm;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"> </p> <h1 style="margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 41.8pt;text-indent:-14.7pt;font-size:14.0pt;font-family:Calibri, sans-serif"><span style="font-family:Symbol;font-weight:normal">·<span style="font:7.0pt 'Times New Roman'"> </span></span>Compétences comportementales / savoir-être</h1> <ul style="margin-top:9.45pt;margin-bottom:0.0cm"> <li style="list-style:none;margin:9.45pt 0.0cm 0.0cm 8.8663px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"> <ul style="list-style-type:circle;margin-top:9.45pt;margin-bottom:0.0cm"> <li style="margin:9.45pt 0.0cm 0.0cm 8.8663px;font-size:11.0pt;font-family:Calibri, sans-serif;text-indent:0.4667px"><span style="font-size:14.0pt">Ecoute et négociation, </span><span style="font-size:14.0pt">Orientation et satisfaction client, </span><span style="font-size:14.0pt">Communication, </span><span style="font-size:14.0pt">Gestion du stress, </span><span style="font-size:14.0pt">Esprit d'initiative, </span><span style="font-size:14.0pt">Rigueur/Organisation, </span><span style="font-size:14.0pt">Démarche qualité</span></li> </ul> </li> </ul> <p>Poste basé à Suresnes, Ile de France.</p> <p>Possibilité de RIE </p> <p>Salle de sport à disposition (avec cotisation annuelle)</p> <p> </p> <p><strong>Nous examinons régulièrement les candidatures, alors n’attendez pas !</strong></p> <p> </p> <p>Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives, et encourageons les candidatures de tous ceux qui se voit travailler avec nous. Il vous suffit de créer votre profil et de postuler ici.</p> <p> </p> <p>Pour garantir la sécurité de vos données personnelles, nous n’examinons pas les candidatures envoyées par email ou par courrier. Si vous avez des questions concernant le poste ou le processus, envoyez un message à Yannis MERCIER (Talent Acquisition Business Partner) en postulant via <a href="https://www.assaabloy.com/fr/fr/career/">notre page carrière</a>.<br> </p> <p>Créons un monde plus sûr et plus ouvert - ensemble !</p> <p> </p> <p>Visitez notre site pour plus d’information : <a href="http://www.assaabloy.com/">www.assaabloy.com</a></p> <p>#LI-WGIE</p> <p> </p><p> </p> <p><b>Nous sommes le groupe ASSA ABLOY</b><br> Nos collaborateurs ont fait de nous le leader mondial des solutions d’accès. En retour, nous leur ouvrons des portes partout où ils se rendent. Forts de près de 63 000 collègues dans plus de 70 pays différents, nous aidons des milliards de personnes à découvrir un monde plus ouvert. Nos innovations rendent toutes sortes d’espaces – physiques et virtuels – plus sûrs, plus sécurisés et plus faciles d’accès.</p> <p>En tant qu’employeur, nous valorisons les résultats, pas les titres ni les antécédents. Nous valorisons les résultats et non pas les titres ou les origines. Nous donnons à nos employés les moyens de bâtir leur carrière autour de leurs aspirations et de nos ambitions, en les soutenant avec des commentaires réguliers, des formations et des opportunités de développement. Nos collègues réfléchissent aux domaines où ils peuvent avoir le plus d’impact et nous les encourageons à accroître leur rôle au niveau local, régional ou même international.</p> <p>Alors que nous continuons de recruter de nouveaux collaborateurs, il est important pour nous d’avoir des équipes diverses et inclusives, et nous apprécions les individus aux perspectives et expériences différentes.</p>