About this role
Rôle :
Le/La Réceptionniste se doit d'accueillir le client avec prévenance et hospitalité, mais également d’assurer une prestation de qualité tout au long de son séjour afin de le fidéliser. Il/Elle doit :
Incarner l’esprit de la marque au travers de sa manière d’être et de faireRespecter les procédures opérationnelles de l’établissementContribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son serviceVeiller à la propreté de son lieu de travail et à sa bonne présentationConnaître et appliquer les règles de sécurité de l’établissementTransmettre les informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service. Compétences techniques :
Toute personne motivée par le secteur d’hôtellerie quelle que soit sa formation initiale (après validation de ses aptitudes)Bonnes connaissances des outils bureautiquesMaîtrise du français et de l’anglais obligatoireConnaissance du logiciels OPERA CLOUDAptitudes / Qualités :
Bonne présentation et bonne élocutionAisance relationnelleSens de l’accueil et du serviceEsprit d’équipeEsprit commercialAutonomieSens des responsabilités
Responsabilités :
Relation Client :
Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du clientAppliquer les standards de la marque MGallery, Accor et LQAPrendre en compte et anticiper les besoins du clientGérer les objections et/ou remarques éventuelles du clientGérer les appels téléphoniques et la boite mail de la réceptionEffectuer les prises de réservation en dehors des heures d'ouverture du service réservationS’enquérir de la satisfaction du client à tout moment de son séjourInciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet lorsque celui-ci est satisfaitCommercial :
Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque ALLValoriser les différentes prestations de l’établissement pour optimiser les ventesAppliquer et argumenter la politique tarifaire de l’établissementGestion :
Assurer les opérations de facturation et d’encaissementGérer le fonds de caisse qui lui est confié Indemnités nourriture mensuelles (185.60€)13ème mois après 1 an d'anciennetéRemboursement transport 50%Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenairesUniforme fourni à la fin de la période d'essai