About this role
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando
informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,
endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos
e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos
preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos
relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
COMPETÊNCIAS REQUERIDAS
Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização ComunicaçãoCARACTERÍSTICAS PESSOAIS
Agilidade Proatividade Discrição Atenção a detalhes Zelo/Capricho Simpatia Comunicação SALÁRIO : 3.952,15HORÁRIO : 14:40 AS 23:00ALIMENTAÇÃO NO LOCAL SEGURO DE VIDA PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL( OPCIONAL) PLANO DE SAÚDE AMILPPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRO E RESULTADOS ) DESCONTOS EM CURSOS E OUTROS.FOLGA DOBRADINHA DAY OFF ( FOLGA ANIVERSÁRIO)