About this role
O Serasa Limpa Nome é a maior plataforma de negociação de dívidas do país, com milhões de usuários todos os meses. O time está crescendo e buscamos uma pessoa para atuar como Product Ops, garantindo que a operação do produto funcione com excelência e que PMs e squads tenham tudo o que precisam para entregar valor de forma contínua.
Essa pessoa será responsável por olhar para o funil end‑to‑end, garantir saúde operacional, monitorar métricas críticas, apoiar as squads de produto, e colocar no ar melhorias menores que aumentem eficiência, reduzam fricções e mantenham a operação fluindo de forma estável. É um papel essencial para garantir que o Limpa Nome funcione sem ruídos e que a experiência do usuário seja sempre fluida — especialmente em um produto de alto volume e criticidade.
Esta é uma vaga para quem gosta de produto + operação + dados, que se motiva por garantir que tudo funciona perfeitamente e por fortalecer PMs para que eles possam focar em estratégia e grandes entregas. É o papel que mantém o motor funcionando para que o Limpa Nome entregue impacto para milhões de pessoas, todos os dias.
Responsabilidades:
Garantir a saúde operacional do Limpa Nome end‑to‑end, monitorando fluxos, integrações e estabilidade do produto.Acompanhar métricas, funil e KPIs, identificando quedas, rupturas e oportunidades rápidas de melhoria.Governar e atualizar OKRs do produto, consolidando resultados e apoiando PMs no acompanhamento.Analisar voz do usuário (SAC, feedbacks, recorrências) e transformar esses insumos em ações de produto.Atuar em operações assistidas, apoiar PMs e squads com insumos, priorização e visibilidade operacional.Conduzir ajustes de produto que melhorem a jornada ou reduzam fricção. Experiência prévia em Product Ops, Produto, Operações de Produto ou Business Analyst.Forte capacidade analítica para acompanhar funil, métricas e incidentes.Familiaridade com ferramentas como Jira, Confluence, Looker/GA/Power BI/Amplitude.Vivência em squads ágeis e em ambientes digitais de alto volume.Excelente comunicação para atuar entre produto, tech, atendimento e negócio.Desejáveis
Conhecimento em checkout, pagamentos, Pix, antifraude ou produtos regulados.Noções de SQL básico e A/B testing.Experiência com operações assistidas e sustentação de produto A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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