About this role
Atividades:
Realizar atendimento via e-mail a clientes nativos da língua inglesa sanando dúvidas referente aos produtos contratados e sobre processos internos;Direcionar para as áreas responsáveis as solicitações dos clientes (quando necessário), realizando acompanhamento e follow up, garantindo o cumprimento do SLA acordado;Analisar os indicadores de desempenho do contrato, endereçando as necessidades de ajuste com as áreas de risco da companhia);Conduzir renegociações contratuais, identificando as melhores oportunidades e condições, alinhadas à estratégia da companhia, promovendo equilíbrio contratual;Identificar oportunidades nos processos e endereçar as melhorias em conjunto com a liderança da área;Realizar ações proativas para garantir o cumprimento da régua de comunicação com os clientes da base;Modelo de Atuação: Presencial
Horário: Das 9h00 às 18h00, com disponibilidade de atuação aos sábados e feriados por escala, acompanhando calendários de promoções Latam e ROW.
O que você precisa para participar do processo seletivo:
Inglês fluente (imprescindível);Conhecimento das ferramentas Microsoft (desejável);Habilidade para construção de apresentações;Conhecimento da ferramenta HubSpot/Sales Force (desejável).Vem com a gente se você é uma pessoa que tenha:
Alta capacidade analítica;Facilidade em trabalhar em equipe;Capacidade de influenciar;Uma comunicação clara, assertiva e modulada para diferentes níveis de contato;Habilidade para conduzir negociações;Objetividade com leveza;Autonomia com responsabilidade;Protagonismo. Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
#LI-ONSITE
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