About this role
Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la
bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de
excelencia en el servicio y la marca.
· Comprobar que los procesos, procedimientos, rutinas y documentos se aplican de acuerdo con las
normas de la empresa, identificando cualquier irregularidad y emitiendo los correspondientes informes.
· Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y
aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a
lo largo de su estancia.
· Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los
documentos requeridos y registro en el sistema. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores
de edad y entrega de la llave de la habitación.
· Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de
pagos, etc, así como crear/organizar los archivos pertinentes.
· Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y
los procedimientos.
· En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los
responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).
· Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.
· Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados, así como comunicar
a su superior inmediato las informaciones, anomalías y problemas que se produzcan en su turno al
superior inmediato.
· Comprobar los elementos de mantenimiento y seguridad mediante una lista de comprobación,
recorriendo las zonas/instalaciones del hotel y registrar las irregularidades.
· Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.
· Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
· Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día, comprobando los datos y remitiéndolos al departamento de Administración cuando sea necesario.
· Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
· Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.
· Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
· Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
· Mantener debidamente organizados los archivos del área.
· Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de servicio y experiencia del cliente.
· Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos.
· Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
· Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización. · Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
· Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.
· Actúo con una mentalidad abierta.
· Apoyo activamente un buen espíritu de equipo.
· Proactividad
· Atención al detalle
· Amabilidad
· Comunicación efectiva
Cursando Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible
Deseable Enseñanza Superior completa en Hotelería, Turismo o compatible
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