About this role
Principais responsabilidades:
Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders.Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contatoMonitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário.Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções.Atuar internamente como um “customer advocate”Mapear oportunidades de melhoria na experiencia do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação.Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócioAo identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevençãoAcompanhar a experiencia de onboarding do cliente e identificar oportunidades de diminuição do lead time e de uma experiencia mais fluída.Influenciar no roadmap de produtosResolver problemasAcompanhar CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados.Diferencial:
- Conhecimento de Marketing, CRM, Database Marketing
- Inglês
Qualificações
Customer Facing SkillsHabilidade para construir apresentaçõesCapacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente)Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o clientePensamento analítico e datadriven A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here