About this role
Dans le cadre du développement de notre équipe Réception, nous recherchons un(e) Réceptionniste F/H.
Nous recherchons une personnalité chaleureuse, attentive et profondément orientée vers la satisfaction des clients. Grâce à votre expertise, votre sens du service et votre savoir-faire, vous contribuerez chaque jour à faire de l’expérience clients une aventure hors du commun.
Vos missions :
Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementEffectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check outVérifier les garanties et les réservations des clientsGarantir le suivi du séjour des clients par une communication interne efficace des informations importantesRépondre aux appels téléphoniques et enregistrer les réservations en l’absence de l’agent de réservationTenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelleRépondre aux demandes des clients et assurer les suivis afin de garantir la satisfactionRenseigner les clients sur les informations touristiquesAppliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnesVous fidélisez notre clientèle et participez au développement du chiffre d'affaires de l’hôtelApporter votre support aux équipes réception et réservation dans les moments de forte activitéCette liste est non exhaustive et pourra être complétée de missions ponctuelles.
Profil recherché:
Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme en hôtellerie ou vous êtes un(e) autodidacte expérimenté(e)Vous aimez le travail d’équipe et devez justifier d’une première expérience en réception dans un poste similaire au sein d'un établissement haut de gamme.D'un tempérament sociable vous aimez le contact avec les clients, vous avez une excellente présentation et vous savez vous adapter facilement à une clientèle exigeanteVous aimez les autres et leur faire plaisirL'anglais est indispensable pour ce poste. La maîtrise d’une langue telle l’espagnol, l’italien, le portugais ou l’allemand serait un atout supplémentaire, mais pas une obligation.Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA,RESAWAB). Avantages :
Prise en charge du titre de transport à 60%Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)Un jour de congé pour votre anniversaire13ème mois après 1 an d'anciennetéPrime d'intéressements et de participations sous condition d’anciennetéFormation continue et développement de compétencesMutuelle / PrévoyanceCarte collaborateur Heartist (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires)Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
N’hésitez pas à postuler, nous pourrons échanger par la suite autour d’un café.