About this role
Quais serão as Responsabilidades deste profissional?
Monitoramento do ambiente e atendimento de incidentes das Plataformas de ID & Fraude;Atuar na tratativa de alertas do ambiente executando script ou comandos para correção, ou acionando equipes de N2 e N3;Atendimento das solicitações dos clientes através dos canais de comunicação;Análise e debug inicial de problemas para correção ou derivação para N2 e N3. Ensino superior cursando ou Técnico completoConhecimento em atendimento à usuário final – atendimento ao clienteCapacidade de análise e consolidação de informaçõesCapacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividadeConhecimento em análise de causa raiz de problemas, workaround, gestão de incidentes e SLAs Conhecimento de ferramentas de monitoramento (DataDog / Dynatrace/ Grafana / Zabbix /outras) e de atendimento (ServiceNow)Inglês básico Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:
ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
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