About this role
Responsabilidades e atribuições
Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (ativação, LTV, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo Sensedata, automações, playbooks e fluxos operacionais;Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa;Realizar disparos e gatilhos automatizados conforme necessidades da operação. Ensino superior cursando/completo;Ter experiência prática nas atividades descritas, preferencialmente em empresas SaaS;Experiência em análise de dados e análise de negócios;Experiência com desenho de processos;Conhecimento de linguagens de consulta de dados (SQL, MQL);Habilidade em análise de dados, métricas e construção de dashboards (Excel, Google Sheets, Power BI, Looker).Diferencial
Experiência com PythonExperiência com ferramenta SenseData Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
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