About this role
Estamos buscando um Especialista de Customer Success altamente qualificado para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na adoção e maximização de soluções voltadas à prevenção de fraude e mitigação de riscos, incluindo KYC, Biometria Facial, Liveness, Documentoscopia e SDKs. Este profissional será responsável por garantir a entrega de valor, promover engajamento e impulsionar resultados, com visão consultiva e foco na experiência do cliente.
Responsabilidades Principais:
Atuar como trusted advisor para clientes estratégicos, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e uso das soluções.Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) e propor planos de ação para otimização contínua.Identificar oportunidades de expansão e upsell/cross-sell com abordagem consultiva.Trabalhar em estreita colaboração com áreas internas (Produto, Projetos, Suporte e Comercial) para garantir excelência na jornada do cliente.Antecipar riscos de churn e implementar estratégias de retenção.Elaborar relatórios executivos e conduzir reuniões de business review com stakeholders. Requisitos:
Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em soluções de risco, preferencialmente em prevenção à fraude ou tecnologia SaaS.Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos.Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferenciais.Excelente comunicação, habilidade de negociação e relacionamento interpessoal.Capacidade de atuar de forma autônoma e estratégica, com visão orientada a resultados.Formação superior em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Engenharia, etc.).Diferenciais:
Experiência com clientes enterprise e projetos complexos.Conhecimento em regulamentações de prevenção à fraude e compliance (LGPD, AML, etc.).Espanhol ou outro idioma adicional. Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
Venha fazer parte dessa transformação!
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