About this role
Ser o responsável por gerir e expandir a carteira de clientes PME, garantindo o crescimento sustentável de receita por meio de ações de cross-sell, upsell e retenção, fortalecendo o relacionamento consultivo com o cliente e traduzindo suas necessidades em soluções que agreguem valor ao negócio.
Principais Responsabilidades
• Gerir carteira ativa de clientes, com foco em relacionamento de longo prazo, rentabilização e fidelização;
• Identificar oportunidades de novos negócios (cross-sell e upsell) a partir da análise de consumo, comportamento e potencial da carteira;
• Manter o CRM (Salesforce e SenseData) atualizado, garantindo visibilidade de pipeline, forecast e histórico de interações;
• Elaborar propostas comerciais e apresentações personalizadas, conduzindo negociações até o fechamento;
• Monitorar indicadores financeiros e operacionais da carteira, como VCM, unitário médio, churn e baseline;
• Atuar em parceria com áreas internas (Pricing, Pré-vendas, Contratos, Pós-vendas e Jurídico) para garantir fluidez nos processos;
• Participar de reuniões semanais e mensais de resultados, apresentando performance, desafios e plano de ação;
• Acompanhar SLAs e status de demandas de clientes, acionando áreas de suporte quando necessário;
• Realizar visitas presenciais e virtuais para mapeamento de oportunidades e fortalecimento do relacionamento;
• Contribuir com ideias e boas práticas que elevem o padrão de atendimento e performance comercial do canal.
Requisitos
• Experiência prévia em vendas B2B ou gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento em Salesforce, SenseData e ferramentas de CRM;
• Domínio de Excel e PowerPoint para análise e apresentações de resultados;
• Desejável vivência com produtos de dados, crédito ou tecnologia;
• Formação superior completa (preferencialmente em Administração, Marketing ou áreas correlatas).
Diferenciais
• Experiência com carteiras PME ou Middle Market;
• Atuação anterior em empresas de tecnologia, serviços financeiros ou SaaS;
• Perfil “farmer consultivo”, com visão de expansão de base e encantamento do cliente;
• Participação ativa em projetos de integração entre áreas e melhoria de processos.
Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:
ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações).
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