About this role
Job Requisition ID #
25WD85305
French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!
Position Overview
As Construction Customer Success Managers, we retain and expand Autodesk's construction-portfolio customers. Within Construction Customer Success, we ensure ongoing adoption of our cloud solutions, fulfill our customers' desired business outcomes, and build lasting relationships, ultimately driving revenue for our construction solutions.
Reporting to the North American Manager of Customer Success for Architecture, Engineering, Owner, and Manufacturing (AEOM), you will be the strategic driver for product adoption and expansion within your assigned portfolio of customers.
Responsibilities
You will establish the desired outcomes of your customers and develop and manage a Customer Success Plan to achieve themYou will onboard new construction customers with a focus on accelerating their time to valueYou will coordinate a variety and diverse range of tasks, topics, and customersYou will seek areas to expand solution adoption (such as expanding your network within the account), and recommend best practices to optimize their post-purchase useYou will maintain a high customer retention rate, coordinate with sales to ensure renewals, and identify expansion opportunitiesYou will hold regular check-in calls, executive business reviews, webinars, and mentoring sessions with customersTrack account health to identify churn risk and work to eliminate that riskDrive product usage and adoption of the Autodesk Construction Cloud (ACC)Develop a trusted advisor relationship with your customers and serve as an advocate for customer needs within the extended Autodesk teamShare, propose and build best processes to allow our organization to growYou will be an Autodesk Construction evangelist and identify industry positive outcomes, required capabilities, and find relevant forums to increase awareness of construction services Minimum Qualifications
At least 3 years of experience in a customer-facing, B2B role4 Year Degree or equivalent experienceExperience in Customer Success, Account Management or a client-facing roleYou will be fully remote with travel expected up to 35%Display sincere curiosity to understand one of the largest, most complex industries: constructionCollaborative and open to multiple perspectives, work both independently and collaboratively to achieve outcomesProcess-driven and organizedHave a record of accomplishment, and demonstrated drive for achievementExperience with AEC workflows and awareness of BIM solutions focused on ConstructionPrevious experience in the Construction Industry #LI-CL2
------------------------------------------------------------------------------------------------------
Description du poste
En tant que responsables de la réussite des clients dans le secteur de la construction, nous conservons et développons les clients du portefeuille de construction d'Autodesk. Au sein du service Construction Customer Success, nous veillons à l'adoption continue de nos solutions cloud, à l'obtention des résultats commerciaux souhaités par nos clients et à l'établissement de relations durables, ce qui permet de générer des revenus pour nos solutions de construction.
Relevant du directeur nord-américain de la réussite des clients pour l'architecture, l'ingénierie, les propriétaires et la fabrication (AEOM), vous serez le moteur stratégique de l'adoption et de l'expansion des produits au sein du portefeuille de clients qui vous est assigné.
Responsabilités
Vous définissez les résultats souhaités par vos clients et élaborez et gérez un plan de réussite client pour les atteindreVous intégrerez de nouveaux clients dans le secteur de la construction en mettant l'accent sur l'accélération de la valeur ajoutéeVous coordonnerez une variété et une diversité de tâches, de sujets et de clientsVous rechercherez des domaines permettant d'étendre l'adoption des solutions (par exemple en développant votre réseau au sein du compte), et vous recommanderez les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation après l'achatVous maintiendrez un taux élevé de fidélisation des clients, coordonnerez les ventes pour assurer les renouvellements et identifierez les opportunités d'expansionVous organiserez régulièrement des appels de contrôle, des revues de direction, des webinaires et des séances de mentorat avec les clientsVous suivez l'état des comptes afin d'identifier les risques de désabonnement et vous vous efforcez d'éliminer ces risquesFavoriser l'utilisation des produits et l'adoption d'Autodesk Construction Cloud (ACC)Développer une relation de conseiller de confiance avec vos clients et défendre les besoins des clients au sein de l'équipe Autodesk élargiePartager, proposer et construire les meilleurs processus pour permettre à notre organisation de se développerVous serez un évangéliste d'Autodesk Construction et identifierez les résultats positifs de l'industrie, les capacités requises et trouverez des forums pertinents pour accroître la sensibilisation aux services de construction Qualifications minimales
Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle B2B en contact avec la clientèleDiplôme de 4 ans ou expérience équivalenteExpérience dans le domaine de la réussite des clients, de la gestion des comptes ou dans un rôle en contact avec les clientsVous travaillerez à distance et serez amené à voyager jusqu'à 35%Vous faites preuve d'une curiosité sincère pour comprendre l'un des secteurs les plus vastes et les plus complexes : la constructionCollaboratif et ouvert à de multiples perspectives, vous travaillez à la fois de manière indépendante et en collaboration pour atteindre les résultatsVous êtes axé sur les processus et organiséVous avez des réalisations à votre actif et vous faites preuve d'une volonté de réussiteVous avez de l'expérience dans les flux de travail AEC et connaissez les solutions BIM axées sur la constructionVous avez une expérience préalable dans le secteur de la construction #LI-CL2
Learn More
About Autodesk
Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software - from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.
We take great pride in our culture here at Autodesk - our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.
When you're an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!
Benefits
From health and financial benefits to time away and everyday wellness, we give Autodeskers the best, so they can do their best work. Learn more about our benefits in the U.S. by visiting https://benefits.autodesk.com/
Salary transparency
Salary is one part of Autodesk's competitive compensation package. For U.S.-based roles, we expect a starting base salary between $83,900 and $144,760. Offers are based on the candidate's experience and geographic location, and may exceed this range. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.
Sales Careers
Working in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: https://www.autodesk.com/careers/sales
Equal Employment Opportunity
At Autodesk, we're building a diverse workplace and an inclusive culture to give more people the chance to imagine, design, and make a better world. Autodesk is proud to be an equal opportunity employer and considers all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally protected characteristic. We also consider for employment all qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with applicable law.
Diversity & Belonging
We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here: https://www.autodesk.com/company/diversity-and-belonging
Are you an existing contractor or consultant with Autodesk?
Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).