About this role
Accueillir des clients tout en respectant les scripts et les standards ACCORAssurer le Check-in et Check-out des clients en respectant la durée moyenne déterminée par le groupe ACCORÊtre créateur de l’expérience client Etablir les factures et gérer les encaissementsGérer les reservation Walk-inFournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif, et transparents lors du traitement des demandes clientsOptimiser les revenues à travers la vente incitativeAssurer le suivi en coordination avec l’ensemble des départements de l’hôtelRépondre et gérer les réclamations clients d’une manière proactive et professionnelleParticiper au recrutement des clients ALLAlimenter la base de données des préférences clientsParticiper à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtelRépondre et gérer les réclamations clientsRespecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaireS’assurer directement de la satisfaction client Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de night auditeur ;Connaissance des applications Microsoft Windows et d’autres applications pertinentes ;Un diplôme universitaire dans une discipline liée est un atout ;Excellentes compétences de communication et d’organisation ;Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes ;Particulièrement responsable et fiable ;Capacité à travailler en équipe ;Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ;Expérience préalable d’un poste de réceptionniste ou de comptable.