About this role
Responsable Front Office
Inspirant motivation et enthousiasme. En tant que Responsable Front Office (H/F), vous mettez en valeur vos qualités de Leader et vos compétences interpersonnelles pour maximiser l'activité d'hébergement de l'établissement et garantir une expérience client exceptionnelle.
Mission
Relation client / Management de la qualité
· Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ, garante du bien être client, vous gérez les insatisfactions et les plaintes clients.
· Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions
Responsabilités Accueil / Management et Coordination de l’Équipe Réception
· Organiser au quotidien les plannings, participer au suivi administratif de l’équipe ainsi qu’à son recrutement, en lien avec le Directeur.
· Assurer la relation et la bonne communication avec les autres services (étage, technique) et les membres de l'équipe
-Assurer la formation continue des hôteliers sur la réception, leur recrutement et encadrement
. Assurer le suivi des réponses groupes, propositions devis, être l’interlocuteur principale des responsables de groupes en assurant la relecture des contrats groupes
Gestion Administrative et Opérationnelle
· Assurer la sécurisation du chiffre d'affaires (CA) et les procédures internes.
· Vérifier les montants des commissions des OTA
· Suivre les encaissements clients, gérer le fond de caisse de l’accueil et s’occuper des caisses hebdomadaires et ou mensuelle
. Être force de proposition sur l'amélioration continue de l'organisation, des process
Support et Remplacement
- Assurer des postes à la réception (matin, soir, nuit) en cas de remplacement des salariés en congés payés, maladie ou événements liés à l’activité de l’hôtel.
. Assurer la charge de "duty" en l'absence de la direction de l'hôtel
. Travails sur les WE à prévoir
Avantages
· Primes variables
· Chèques cadeaux en fin d’année
· Accompagnement tout au long de votre carrière (formation continue, management bienveillant, montée en compétence notamment sur un poste d'adjoint pour mobilité)
· Possibilité d’évolutions dans le groupe en fonction de vos capacités
Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requise
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Département
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à manager une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance
Votre équipe et votre environnement de travail :
Notre équipe, c’est avant tout une belle cohésion et une vraie passion pour l’accueil. On travaille dans un hôtel à taille humaine, récemment rénové, où chacun se sent impliqué et écouté. On partage les mêmes valeurs : la bienveillance, la convivialité et le sens du détail. Ensemble, on crée une ambiance où il fait bon travailler… et que nos clients ressentent dès leur arrivée.
CDI Temps Complet // Poste a pouvoir des que possible
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.