About this role
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestandoinformações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Inglês FluenteProcedimentos internos de RecepçãoPacote OfficeInternet • Pacote Office e internet.
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