About this role
Vos missions, si vous les acceptez :
Manager l’équipe de réception : Superviser et animer l’équipe de réception, assurer la formation et l’accompagnement des réceptionnistes et veiller à l’efficacité du travail de l’équipe.Garantir un accueil personnalisé : Vous êtes le visage de l’hôtel ! Vous assurez un accueil de qualité et chaleureux à chaque client, en veillant à répondre à leurs besoins et attentes avec professionnalisme.Gestion des réservations et des arrivées/départs : Vous supervisez les réservations et vous assurez du bon déroulement des arrivées et départs, en gérant les overbookings et en assurant une répartition optimale des chambres.Veiller à la satisfaction des clients : Vous gérez les réclamations et les demandes spéciales des clients, en apportant des solutions rapidement et efficacement, dans le respect des standards de qualité.Contrôler les aspects financiers de la réception : Assurer la gestion des paiements, des facturations, ainsi que la clôture de la caisse et l’établissement des rapports de réception.Assurer la coordination avec les autres départements : Vous collaborez avec les équipes de housekeeping, de restauration et d’entretien pour garantir une expérience fluide et harmonieuse pour nos clients.Suivre les indicateurs de performance : Vous assurez le suivi des objectifs de performance, du taux de remplissage à la qualité du service, et remontez les informations à la direction. Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
Vous avez une expérience de 2 à 3 ans en réception et êtes passionné(e) par le service client.Vous êtes un leader naturel, capable de motiver une équipe et de prendre des décisions rapidement.Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers.Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez à cœur de proposer une expérience unique à chaque client.Vous êtes prêt(e) à évoluer dans un environnement dynamique et à prendre des responsabilités. Pourquoi choisir notre groupe ?
Mobilité entre différents établissements : une belle occasion d’apprendre, de découvrir et de grandir au sein de notre groupe !Une équipe passionnée et conviviale : venez partager votre énergie et développer vos talents dans une ambiance de travail stimulante.Des opportunités d’évolution au sein du groupe : on aime voir nos collaborateurs progresser et évoluer.Des avantages exclusifs pour nos employés et un cadre de travail moderne et accueillant.Week-ends OffCarte All heartist Accor et ses multiples avantages dans le monde entier.