About this role
En tant qu’Agent de réservation, vous rejoignez une équipe de 3 personnes et contribuez à la satisfaction de la clientèle grâce à votre contact-clientèle chaleureux et professionnel. Vous êtes le point d’entrée des appels téléphoniques de l’hôtel. Vous développez et optimisez les ventes de chambres, en respectant notre politique commerciale.
Vos missions seront les suivantes :
Offrir un service personnalisé, chaleureux et de qualitéConnaître les services de l’hôtelConnaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissementRépondre aux demandes des clients et les informer des prestations proposéesAdapter votre argumentaire aux besoins des clientsPrésenter et proposer aux clients le programme de fidélitéTransformer une demande de renseignements en proposition de réservationTraiter les éventuelles objections par un argumentaire adaptéProcéder aux prises de réservation par email ou par téléphone, en respectant les procédures, de la saisie à la confirmationCommuniquer avec les autres services et transmettre les informations nécessairesContribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen par chambreAppliquer la politique de Revenue ManagementVéhiculer l’image 4* de l’hôtel Compétences et expériences requises
Première expérience dans un métier lié au contact clientConnaissance de l’hôtellerieMaîtrise des outils bureautiques et d’internetLa maîtrise d’Opera et Résaweb est souhaitéAnglais courant impératif (une autre langue serait un plus)Sens de l’accueil et du serviceDisponibilité et réactivitéCapacité d’écoute et d’analyseGoût pour le travail en équipeBonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle) Avantages:
Rémunération en fonction du profil13ème mois à partir d'un an d'anciennetéPrime d'intéressement et participationIndemnités repas et transportCarte collaborateurs (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires).