About this role
Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando,
priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo
com a disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções
necessárias.
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da
recepção.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Auto Controle” da área em
conjunto com o superior imediato.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e
esclarecimentos diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de
locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à
entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os
pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à
área.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Elaborar escalas de trabalho e férias, auxiliar o superior imediato no dimensionamento das
equipes e informá-lo sobre padrões de tempo e qualidade de serviços dos colaboradores.
• Substituir superior imediato em sua ausência.
• Auxiliar o coordenador de recepção nos aspectos comportamentais dos colaboradores,
mediar conflitos na equipe.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões
estabelecidos.
• Manter o sistema de Backup e tarifação do hotel em perfeito funcionamento.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Software de gerenciamento hoteleiroProcedimentos internos de recepçãoGestão de PessoasClasse / elegância contemporânea
Relacionamento Interpessoal
Simpatia
Proatividade
Discrição
Atenção a detalhes
Negociação
Expressão Oral
Entusiasmo / Vibração
Comunicação
Superior completo Hotelaria ou
compatível.
Mínimo • Procedimentos internos de Recepção
Desejável • Software de gerenciamento hoteleiro
IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO
Mínimo Inglês Intermediário
Desejável Inglês Avançado