About this role
Garantir une expérience d’accueil fluide, agréable et conforme aux attentes de la clientèle.
• Assurer l’enregistrement des clients, la remise des clés, la gestion des paiements et des facturations.
• Répondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur séjour.
• Assurer la coordination avec les autres départements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations…) pour offrir un service harmonisé.
• Fournir des informations utiles sur l’hôtel, ses services et les attractions locales.
• S’assurer de la bonne tenue de la réception : propreté, organisation, disponibilité du matériel.
• Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer à l’amélioration continue du service.
• Promouvoir le programme de fidélité de la marque et assurer son suivi.
• Appliquer et respecter les procédures internes, les standards de qualité et les consignes de sécurité.
Excellente présentation et sens naturel de l’accueil.
• Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques ; une connaissance d’Opera est un atout.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens aigu du service client.
• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie
hotel managed