About this role
Hauptaufgabe:
Kundenbeziehung
Begrüßt die Gäste
Hilft, durch den Aufbau einer persönlichen und freundlichen Kundenbeziehung, die Loyalität zu stärken
Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gast
Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
Nimmt alle Gästebeschwerden entgegen und stellt sicher, dass diese schnellstmöglich bearbeitet werden (Beachtet die Ibis 15-Minute-Regel!)
Vermittelt durch sein Verhalten und Auftreten, das Image der Marke und des Hotels
Fachkenntnisse
Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus
Nimmt Telefonanrufe entgegen
Beachtet die Vorschriften der Revision
Leitet ggf. Informationen an andere Abteilungen und Mitarbeiter an der Rezeption weiter
Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen und Dokumentationen aktuell und verfügbar sind
Nimmt Reservierungen entgegen
Zubereitung und Servieren von Snacks außerhalb der Öffnungszeiten des Restaurants
Unterstützung im Bereich Frühstück, inkl. Vorbereitungs- und Reinigungsarbeiten
Verkauf
Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik, um den REVPAR zu erhöhen
Fördert die Kundentreue durch das aktive Anbieten des Kundenbindungsprogramms des Konzerns
Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw. die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander
Management und Administration
Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
Kann ggf. Mahnungen schreiben und versenden
Bereitet buchhalterische und statistische Daten auf und leitet diese an den Hoteldirektor weiter
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
Ist für die Einhaltung und Anwendung der Hygiene- und Sicherheitsvorschriften, insbesondere der HACCP Normen, verantwortlich
Verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentums
Beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
Ausbildung zum Hotelfachmann/ -frau
Computerkenntnisse: Office Programme, sowie Erfahrungen im Umgang mit PMS- und Reservierungssystemen, vorzugsweise Kenntnisse mit Opera Cloud
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Gäste- und Serviceorientiert
Arbeitet gerne im Team
Einwandfreies Auftreten
Redegewandt
Verkaufsorientiert
Was wir in unserem managed Hotel bieten:
Mitarbeiterkarte für vergünstigte Tarife bei Accor und anderen Partnern weltweittarifliches Gehalt + Prämienanteil13. Monatsgehalt, UrlaubsgeldDu erhältst Zugang zu unserem Trainingsangebot über unsere Accor AcademieDu hast die Möglichkeit, Dein Talent zu entwickeln, sowohl innerhalb unseres Hotels, als auch auf der ganzen WeltDein Team und Arbeitsumfeld:
Wir sind stolz auf unsere Vielfalt, leben Toleranz und möchten mit unserem Slogan „Feel Welcome“ zeigen, wie wir uns Gastfreundschaft vorstellen: natürlich, herzlich und weltoffen.
Unser Engagement für Diversity & Inclusion:
Wir sind ein integratives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, zu rekrutieren und zu fördern.
Gründe für Accor / ESSENDI Germany GmbH zu arbeiten?
Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir empfangen Dich so, wie Du bist und bei uns findest Du einen Beruf und eine Marke, die zu Deiner Persönlichkeit passen.
Wir unterstützen Dich dabei, jeden Tag zu wachsen und zu lernen. Wir sorgen dafür, dass Deine Arbeit einen Sinn in Deinem Leben hat und dass Du auf Deiner Reise mit uns die grenzenlosen Möglichkeiten von Accor erkunden kannst.
Bei Accor kannst Du jedes Kapitel Deiner Geschichte selber schreiben, und gemeinsam können wir die Gastronomie und Hotellerie von morgen verändern.
Tu das, was Du liebst, trage etwas für die Gemeinschaft in der Welt bei, und wage es den Status quo in Frage zu stellen! #BELIMITLESS