About this role
Relation client
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.Prend en compte et anticipe les besoins du clientGère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleVéhicule l’image de l'hôtelContribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien.Respecte l'ensemble des engagements de réservation.Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas.Technique métier
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internesRenseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtelGère les appels téléphoniquesApplique les procédures d'audits internesTransmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son serviceS’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du clientEffectue les prises de réservationCommercial
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventesApplique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le RevparValorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du clientGestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissementGère le fonds de caisse qui lui est confiéPeut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travailConnaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)Veille à la sécurité des biens et des personnesRespecte les engagements de la « Charte Environnement » Planet 21 (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)Profil recherché
Connaissances des logiciels : OPERA CLOUD - RESAWEB Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle.
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du service.
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à partager une culture d’équipe forte
Avantages :
- 13eme mois
- Prime de participation
- Prime d'intéressement
- Prime mensuelle
- Remboursement transport à hauteur de 50%