About this role
Supervisionar a limpeza, arrumação e organização dos apartamentos e demais áreas, conforme os
referenciais de qualidade e características da marca de atuação. Garantir bem-estar e segurança aos
clientes e demais colaboradores. Colocar o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de
oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade com a Cultura de Serviços Accor.
Supervisionar as atividades da equipe de arrumadeiras, priorizando e distribuindo tarefas, conforme
plano de trabalho e ocupação dos apartamentos.
• Acompanhar a execução dos serviços, controlando o suprimento de matérias, bem como executar a
arrumação e limpeza dos apartamentos, sempre que necessário.
• Levantar as necessidades e requisitar materiais de limpeza, junto ao almoxarifado, após aprovação do
superior.
• Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores e copas de serviço de forma a
assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento nos sistemas para venda.
• Organizar os carrinhos com todo o material necessário para a execução do trabalho, sempre que
necessário.
Verificar o funcionamento dos equipamentos nos apartamentos, conforme instrução de trabalho. Em
caso de necessidade de conserto, avisar imediatamente seu superior hierárquico, ou emitir uma ordem
de serviço para a manutenção.
• Em conjunto com o superior hierárquico, controlar “Achados e Perdidos”, até a sua devida entrega ao
hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda. Os mesmos serão registrados no sistema,
conforme procedimentos.
• Ministrar treinamentos técnicos às arrumadeiras para padronização dos serviços, em conjunto com o
superior.
• Aplicar os processos e procedimentos do “Autocontrole” da área.
• Executar serviços de arrumação, limpeza e rouparia, sempre que necessário. • Programar limpezas
especificas, de acordo com a necessidade e a ocupação do hotel.
• Responderem conjunto com o seu superior hierárquico pelo uso e guarda das chaves nos andares.
• Prestar suporte no controle de notas fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, tipos de
produto, quantidade, etc., corrigindo eventuais diferenças, validando-as junto a gerência e
encaminhando-as para o departamento financeiro na ausência da Governanta ou superior hierárquico.
• Manter a governanta ou superior hierárquico informado sobre as rotinas da área.
• Dar apoio ao superior hierárquico na supervisão da equipe de arrumadeiras, estimulando o nível de
motivação dos colaboradores.
• Na ausência do superior hierárquico, responder pela limpeza e organização dos apartamentos e áreas
públicas do hotel e disponibilizar a ocupação para as arrumadeiras.
• Ao identificar uma preferência do cliente, compartilhar essa informação com a equipe da Recepção,
para que o ACDC seja atualizado, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e
tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.
• Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de
Serviços.
• Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e consumo de água, energia e produtos de
limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
Assistência Médica, odontológica, Refeição no hotel, programa de participação nos lucros (mediante metas estabelecidas), Seguro de Vida.