About this role
Assegurar a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e
adaptando o atendimento a essas características.
· Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
· Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu
turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
· Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como
agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
· Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento
desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem,
conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento,
orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de
socialização, bem como realizando o check-out).
· Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-lo pelo nome.
· Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os
procedimentos de controles preestabelecidos.
· Manusear o sistema e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
· Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
· Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões da marca.
· Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas
nas experiências dos clientes.
· Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível
de rentabilidade do hotel.
· Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
· Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up,garantindo suas expectativas.
FORMAÇÃO:
Ensino Médio
Desejável
Cursando superior
CURSOS:
Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins
IDIOMAS
NÍVEL DE CONHECIMENTO
Português (Fluente)Inglês (Intermediário)Espanhol (Intermediário) COMPETÊNCIAS REQUERIDAS ACCOR
- Autoconfiança
- Iniciativa/Proatividade
- Comunicação
- Espírito de equipe
- Sensibilização e melhoria contínua do negócio