About this role
Área: PME
Subárea: Customer Management
Ser o responsável por gerir e expandir a carteira de clientes PME, garantindo o crescimento sustentável de receita por meio de ações de cross-sell, upsell e retenção, fortalecendo o relacionamento consultivo com o cliente e traduzindo suas necessidades em soluções que agreguem valor ao negócio.
Principais Responsabilidades
• Gerir carteira ativa de clientes, com foco em relacionamento de longo prazo, rentabilização e fidelização;
• Identificar oportunidades de novos negócios (cross-sell e upsell) a partir da análise de consumo, comportamento e potencial da carteira;
• Manter o CRM (Salesforce e SenseData) atualizado, garantindo visibilidade de pipeline, forecast e histórico de interações;
• Elaborar propostas comerciais e apresentações personalizadas, conduzindo negociações até o fechamento;
• Monitorar indicadores financeiros e operacionais da carteira, como VCM, unitário médio, churn e baseline;
• Atuar em parceria com áreas internas (Pricing, Pré-vendas, Contratos, Pós-vendas e Jurídico) para garantir fluidez nos processos;
• Participar de reuniões semanais e mensais de resultados, apresentando performance, desafios e plano de ação;
• Acompanhar SLAs e status de demandas de clientes, acionando áreas de suporte quando necessário;
• Realizar visitas presenciais e virtuais para mapeamento de oportunidades e fortalecimento do relacionamento;
• Contribuir com ideias e boas práticas que elevem o padrão de atendimento e performance comercial do canal.
Ensino superior completo; Experiência com vendas;Conhecimento e experiência com Salesforce;Diferencial: pacote office. Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.
Venha fazer parte dessa transformação!
Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
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