About this role
Propósito:
Brindar atención a clientes corporativos y consumidores vía telefónica o por correo electrónico, otorgando información clara, resolviendo sus consultas y siguiendo el protocolo (script) de atención de cada segmento.
Responsabilidades del cargo:
Gestionar mediante los procesos establecidos, la atención de las solicitudes comerciales, facilitar los requisitos, dar seguimiento hasta concluir la atención con el cliente.Brindar información (acompañamiento) en la solución de dificultades en las diversas plataformas disponibles para los clientes.Dar respuestas verbales y escritas manteniendo un nivel y tono adecuado con los clientes y consumidores dentro del proceso de atención.Generar la información requerida para llevar a cabo el proceso de debida diligencia para nuevos clientes del Buró o sobre investigaciones solicitadas por las autoridades competentes.Ejecutar las tareas diarias alineadas con la estrategia de la organización.Competencias:
Comunicación AsertivaAtención amable y cordialTrabajo en equipo y proactividadOrientado a los procesos Al menos (2) años de experiencia en posiciones de atención a cliente presencial o telefónico.Licenciatura completaServicio al ClienteComunicación asertiva verbal y escritaManejo de paquetería Office Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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