About this role
Propósito del cargo:
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando sus necesidades y promoviendo activamente el uso del servicio de consulta en línea del historial de crédito. Facilita el acceso a información relevante para la toma de decisiones, fomenta el manejo responsable del crédito y contribuye a la inclusión financiera, actuando como orientador y guía para los consumidores en el uso adecuado de los servicios.
Entregables:
Entrega del reporte de crédito a clientes y consumidores, conforme a la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y sus reformas.Promoción de productos y servicios digitales a los consumidores.Entrega de reportes operativos diarios por usuario.Seguimiento a la encuesta de satisfacción al cliente.Elaboración y entrega de informes de logros obtenidos en la participación de ferias y eventos promocionales.Responsabilidades del cargo:
Promoción de servicio:
Incentivar activamente el uso del servicio de consulta en línea del historial de crédito, destacando sus beneficios y guiando a los clientes en el proceso de acceso y utilización. Brindar información clara sobre las ventajas del servicio para apoyar la toma de decisiones financieras responsables (alertas, score, entre otros).
Servicio al cliente:
Brindar atención de calidad y trato cordial a los consumidores que visiten los puntos de información. Explicar de forma clara y detallada el contenido y la interpretación del reporte de crédito, resolviendo dudas de manera proactiva.Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre el manejo responsable del crédito.Mantener retroalimentación constante y efectiva con el Subgerente del área para mejorar procesos y resolver situaciones particulares.Participación en ferias, capacitaciones y actividades institucionales representando a APC Experian o como invitado/a por ACODECO u otras entidades relevantes. Administración:
Cumplir con las políticas, procedimientos y controles internos establecidos, asegurando el apego a la normativa vigente.Realizar funciones administrativas necesarias para la atención eficiente al consumidor y el soporte operativo del área.Emitir y documentar reportes requeridos sobre la gestión y las tareas asignadas a su posición, facilitando la trazabilidad y el seguimiento.Ejecutar tareas alineadas con la estrategia organizacional, promoviendo la mejora continua en los procesos administrativos. Calificaciones
Atención al clienteBuena comunicaciónCapacidad de expresiónActitud proactiva Locacion:
Santiago - Panama Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la lista continúa. El sólido enfoque de Experian, en el que las personas son lo primero, ha sido premiado: Great Place To Work™ en 24 países, FORTUNE Best Companies to work y Glassdoor Best Places to Work (globalmente 4,4 estrellas), por nombrar algunos. Eche un vistazo a Experian Life en las redes sociales o a nuestro sitio de empleo para entender por qué.
Experian se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción positiva. La innovación es una parte fundamental del ADN y las prácticas de Experian, y la diversidad de nuestra fuerza laboral impulsa nuestro éxito. Todo el mundo puede tener éxito en Experian y aportar todo de sí independientemente de su género, etnia, religión, color, sexualidad, capacidad física o edad. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones, por favor háganoslo saber lo antes posible.
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