About this role
Führung mit Klarheit und Wertschätzung: Du leitest ein eingespieltes Inbound-Service-Team fachlich und disziplinarisch – ohne Vertriebsfokus, dafür mit voller Verantwortung für exzellenten Service und echte KundenzufriedenheitMittendrin statt nur dabei: Du bist nah am Team und am Kunden, unterstützt operativ im Alltag und stehst als verlässliche Ansprechperson sowohl telefonisch als auch schriftlich zur SeiteMenschen stärken und entwickeln: Durch gezieltes Coaching, regelmäßiges Feedback und individuelle Förderung begleitest Du Deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen WeiterentwicklungVerbesserung aktiv gestalten: Du erkennst Optimierungspotenziale früh, treibst Verbesserungen konsequent voran und stellst sicher, dass unsere Servicequalität dauerhaft auf hohem Niveau bleibtZukunft gestalten: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen im Onboarding und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Kundenservices – effizient, empathisch und digital gedacht Fundiertes Fachwissen: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Bezug zu Finanzdienstleistungen, eCommerce oder einem serviceorientierten UmfeldErfahrung in der Führung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen SupportLeidenschaft für exzellenten Service: Exzellenter Service ist für Dich kein Nice-to-have, sondern ein echter ErfolgsfaktorZahlen- und Prozessverständnis: KPIs, Reports und Prozesse sind für Dich Werkzeuge, um Dein Team gezielt weiterzuentwickelnModerne Leadership-Kompetenz: Du führst mit Klarheit, Empathie und Wertschätzung. Auch in dynamischen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und gibst Deinem Team OrientierungDigitale Affinität: Du begeisterst Dich für neue Technologien, arbeitest sicher mit digitalen Tools und bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit Ein Team, das Bock hat: Du übernimmst ein motiviertes, erfahrenes Team, das mit Dir wachsen willDein Einsatz wird geschätzt: Dich erwartet ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltsmodell sowie eine unbefristete Einstellung in einem zukunftssicheren UnternehmenDein Wachstum im Fokus: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützt Dich auf Deinem KarrierepfadUmfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents, Company Events und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-DresscodeEnergie für den Tag: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und SoftdrinksModernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in deiner telefonischen KundenberatungStarke Extras obendrauf: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Zuzahlung zum EGYM Wellpass, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche AltersvorsorgeGünstig unterwegs: Vergünstigte ÖPNV-Tarife für unsere zentral gelegenen Standorte