About this role
Contexte Au sein de la DSIT (Direction des Services d’Infrastructures et des Technologies), l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Collaboration et Identité », « End-User Computing » & « Apple ». Le « Product Owner » Gestionnaire des outils de gestion des équipements opéré et fait évoluer la gestion des infrastructures, les outils et les services associés au sein d’Hermès :
• Gestion des terminaux : inventaire, déploiement des images postes de travail, suivi de la conformité, gestion des patches de sécurité, prise en main à distance, suivi de la performance, obsolescence, gestion des licences,
• Déploiements applicatifs : Déploiement des applications sur les postes cibles et mise à disposition dans le portail de déploiement en libre-service
• Suivi du maintien en conditions opérationnelles : des infrastructures concernées
Missions principales : Pilotage des services Gestion des terminaux
• Assurer le bon fonctionnement des services, module et fonctionnalités des plateformes
• Produire des rapports de suivi des différents équipements (inventaire, conformité, performance)
• Assurer proactivement les remontées des informations pertinentes pour la gestion des postes (ex-performance)
• Gérer les incidents, problèmes, demandes complexes, et leur communication.
• Maintenir un catalogue de services clair et aligné sur les besoins métiers.
Vision et stratégie Produit
• Définir la stratégie d’évolution des plateformes
• Anticiper les évolutions éditeurs, opérateurs et équipements.
• Prioriser les projets selon valeur business, sécurité, coûts et maturité technique.
• Piloter les migrations : migration SCCM vers Intune.
Relation utilisateurs, métiers et parties prenantes
• Être l’interlocuteur privilégié pour les métiers (boutiques, ateliers, logistique, etc.).
• Formaliser les besoins, cadrer les solutions, accompagner l’adoption.
• Mettre en place une communication proactive (changements, incidents majeurs).
• Diffuser bonnes pratiques, guides utilisateur, modes opératoires.
Architecture, sécurité et gouvernance
• Définir les standards techniques et d’architecture pour le Groupe.
• Garantir la conformité des terminaux
• Définir les politiques de gestion des terminaux
• Veiller au respect des normes d’architecture et de cybersécurité
• Animer les rituels et le suivi des KPIs
Organisation matricielle & partenaires
• Animer les équipes techniques, HDTI, DSIT, EUC, opérateurs et intégrateurs.
• Piloter les partenaires (Microsoft, Tanium).
• Gérer les budgets : licences, opérateurs, équipements, maintenance.
Profil recherché :
• Bac + 5 en informatique (master, ingénieur …) • 5 ans d'expérience dont une expérience significative dans le domaine « Digital workplace » poste de travail dans un groupe de taille significative • Expérience significative dans la gestion de catalogues de service, être capable de construire un service IT • Au moins 3 années d'expérience dans la gestion des relations avec les clients internes Compétences
• Capacité à être orienté client, expérience utilisateurs
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et procédures
• Capacité à gérer les risques
• Capacité à collaborer dans un environnement multi-parties prenantes
• Bonne maitrise des postes de travail Windows 10 / 11
• Connaissance de l’agilité populaires (Scrum, Lean, Kanban)
• Connaissance des outils standard de gestion de produits/projets tels qu'Atlassian JIRA
• Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité
• Compréhension et expérience des enjeux de gestion d’un parc mondial d’équipements : standardisation, industrialisation, automatisation, …
• Excellentes compétences en communication et en collaboration
• Capacité à travailler dans un environnement international
Langue : anglais courant