About this role
"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."
Rattaché à la Responsable des opérations de ventes digitales, au sein de l’équipe des Ventes Exceptionnelles, vous participez à la préparation et au suivi des ventes en ligne à destination de nos collaborateurs pour la France et l’Europe (3 à 4 fois par an). Vous participez également au bon fonctionnement du site destiné aux cadeaux collaborateurs (CACO) tout au long de l’année Dans le cadre de cette alternance, vos missions seront organisés de la façon suivante : Opérations de ventes :
• Assistance à la gestion des catalogues digitaux (modification, enrichissement informations produits (descriptions, visuels, catégorisations, etc) ; • Support à l’organisation de shooting photos ; • Participation aux recettes du site (cohérence des catégorisations produits, et des fiches produits) ; • Contribution au testing opérationnel du site et aux vérifications des données RH avant les lancements de campagnes ; • Support à l’animation des points de suivi hebdomadaires avec les différentes parties prenantes et mise à jour des comptes-rendus ; • Contribution à d’autres demandes ponctuelles dans une optique d’amélioration continue. Service Client et Service Après-Vente :
• Participation au suivi des demandes Cadeaux Collaborateurs ; • Contribution au Service Client des sites e-commerces ; • Mise en forme des supports de communication (newsletter, documents de formation, guide d’utilisation) ; • Assistance à la gestion des dossiers après-ventes (à travers un outil dédié) ; • Aide à la préparation des supports pour animer la communauté Ventes Exceptionnelles. Amélioration continue :
• Mise à jour d’une base de données regroupant les informations chiffrées et les paramètres des opérations de ventes passées afin d’avoir un suivi de l’historique (ventes, taux d’écoulement, analyse des retours) ; • Planifier les retours d’expérience et préparation les supports de présentation ; • Organiser les données et les fichiers liés aux campagnes pour faciliter les réconciliations. Vous participerez aussi opérationnellement aux ventes physiques sur le terrain, suivant le calendrier des opérations. Profil recherché :
• Etudiant de niveau master en Ecole de commerce, d’ingénieur ou Université, • Appétence pour le digital (e-commerce) et le retail, • Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais, • Rigoureux et organisé, • Sens des priorités, anticipation et initiative, force de proposition, • Très bon relationnel, sens de l’écoute et du service, • Excellente maîtrise du Pack office (PowerPoint & Excel), • Une première expérience en e-commerce serait un plus.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !