About this role
Service Coordinator é responsável pela execução dos contratos de serviços junto aos clientes, bem como pelas atividades de pós-venda. É responsável pelo controle dos contratos de manutenção de alto impacto da companhia, assegurando resultados adequados em custos, prazos, escopo e qualidade. Garante o cumprimento das condições contratuais relacionadas à qualidade, prazos, custos e cobertura, coordenando e validando a execução dos serviços de manutenção. Também atua na elaboração da faturação dos serviços, na gestão de insumos e peças de reposição, assegurando o cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos pela Vertiv. Coordena as atividades dos técnicos de campo, demonstrando adaptabilidade às mudanças e alinhamento à cultura organizacional.
RESPONSIBILITIES
• Coordenar equipes técnicas internas e/ou externas, garantindo desempenho, produtividade e aderência aos padrões estabelecidos; • Assegurar a excelência na execução dos serviços e a conduta profissional da equipe, incluindo terceiros; • Executar e acompanhar manutenções corretivas junto aos clientes, quando aplicável; • Identificar, acompanhar e tratar pendências técnicas apontadas em relatórios de campo; • Atuar como interface entre clientes e áreas internas da Vertiv, acompanhando a execução contratual e o relacionamento operacional; • Conduzir reuniões externas com clientes para acompanhamento de contratos e serviços; • Elaborar relatórios gerenciais e analisar relatórios técnicos de campo (start-ups, corretivos e preventivos); • Solicitar cotações, materiais, peças e serviços necessários à execução contratual; • Garantir o correto arquivamento de relatórios e documentações nos sistemas corporativos; • Acompanhar processos operacionais e fornecer feedback contínuo aos clientes; • Conferir e aprovar relatórios de despesas da equipe, conforme políticas vigentes; • Avaliar o desempenho da equipe técnica sob sua coordenação; • Acompanhar os planos de manutenção dos clientes sempre que requerido; • Responsabilizar-se pelo acompanhamento operacional do cliente, garantindo fluidez dos processos internos e busca constante por soluções; • Propor melhorias técnicas e operacionais aos clientes; • Assegurar que a equipe esteja devidamente treinada nos equipamentos incluídos nos contratos e na base instalada da unidade de negócios; • Garantir que todos os colaboradores utilizem corretamente EPIs, ferramentas e equipamentos adequados, conforme normas de segurança; • Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança, saúde e qualidade durante a execução das atividades; • Monitorar a produtividade da equipe por meio do controle e acompanhamento das horas trabalhadas; • Apoiar o desenvolvimento técnico e profissional da equipe; • Validar garantias conforme contratos e políticas aplicáveis; • Assegurar o cumprimento dos SLAs definidos em contratos e ordens de compra; • Garantir a execução dos programas de serviços dentro dos prazos e condições acordadas; • Designar contratados aprovados sempre que necessário; • Fornecer suporte à área administrativa para fins de faturamento; • Atribuir SRs e Tasks aos Service Engineers por meio dos sistemas Oracle / SAP; • Definir ferramentas, estoque de peças de reposição e materiais diversos necessários à operação.
QUALIFICATIONS
• Vivência desejável mínima de 5 anos em ar-condicionado e/ou sistemas de energia. • Vivência desejável entre 5 e 7 anos em ar-condicionado e/ou energia; • Vivência em coordenação ou supervisão de equipes técnicas, incluindo acompanhamento de desempenho e desenvolvimento.
EDUCATION AND CERTIFICATIONS
• Formação desejável em Engenharia Eletrônica, Mecânica, Elétrica ou Mecatrônica, ou áreas correlatas.
PHYSICAL REQUIREMENTS
• Não há requisitos físicos especiais.
ENVIRONMENTAL DEMANDS
• Uso obrigatório de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), conforme as normas de segurança do país.
TRAVEL TIME REQUIRED
• 25%
Local de Atuação: Fortaleza / CE - Core Service