About this role
Du möchtest technische Probleme nicht nur lösen, sondern mit Deiner Arbeit einen echten Beitrag zur Digitalisierung des Gesundheitswesens leisten? Für ein etabliertes HealthTech-Unternehmen im Raum Berlin suchen wir einen Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) (w/m/d), der Arztpraxen und medizinische Einrichtungen bei der täglichen Nutzung einer modernen cloudbasierten Praxissoftware unterstützt.
In dieser Position verbindest Du technischen Support, Kundenkontakt und analytische Problemlösung. Dabei arbeitest Du eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen und trägst dazu bei, digitale Praxisprozesse nachhaltig zu verbessern.
Hier bringst Du Dein Know-how einAls Technical Support Specialist (1st & 2nd Level) bist Du zentrale Ansprechperson für technische und anwendungsbezogene Fragestellungen rund um eine moderne Cloud-Praxissoftware.
Zu Deinen Aufgaben gehören:
Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
Unterstützung per Telefon, Ticketsystem und Remote-Support
Analyse, Klassifizierung und Behebung technischer Störungen
Betreuung von Arztpraxen und medizinischen Einrichtungen im Tagesgeschäft
Anbindung und Betreuung von Geräten, Laboren und Schnittstellen (LDT/GDT)
Unterstützung rund um die Telematikinfrastruktur (TI)
Eskalation komplexer Fälle an Product-, QA- und Engineering-Teams
Unterstützung bei technischen Onboardings
Durchführung von Anwenderschulungen
Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
Optimierung interner Supportprozesse
Unterstützung des First-Level-Supports bei erhöhtem Anfrageaufkommen
Das zeichnet Dich ausDu bringst technisches Verständnis, Serviceorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt mit.
Idealerweise verfügst Du über:
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im technischen Support
Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern
Analytische und strukturierte Problemlösungskompetenz
Gute Kenntnisse in Computertechnik, Netzwerken und Datenkommunikation
Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen
Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren Lösungen
Gute Kenntnisse in PostgreSQL
Grundkenntnisse in Docker
Sehr gute Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
Gute Englischkenntnisse
Hohe Service- und Kundenorientierung
Zusätzlich freuen wir uns über:
Erfahrung im Gesundheitswesen
Kenntnisse von Praxisverwaltungssystemen
Erfahrung mit medizinischen Geräten
Kenntnisse von Laboranbindungen
Erfahrung mit LDT und GDT
Kenntnisse der Telematikinfrastruktur
Erfahrung mit Jira oder Linear
Erfahrung im SaaS-Umfeld
Kenntnisse in Logging und Monitoring
Darauf kannst Du Dich freuenDich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Supportprozesse aktiv mitzugestalten.
Geboten werden:
Standort Berlin
Hybridmodell mit drei Bürotagen und zwei Remote-Tagen pro Woche
Geregelte Supportzeiten
Kein Bereitschaftsdienst
Kein Rufdienst
Moderne Hardware
Flexible Arbeitsgestaltung
Flache Hierarchien
Internationale Zusammenarbeit
Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
Betriebliche Altersvorsorge
29 Urlaubstage
Team-Events
Kollegiales Teamumfeld
Warum dieser Schritt spannend sein kannDu arbeitest mit einer modernen Cloud-Plattform statt mit klassischen On-Premise-Lösungen.
Du unterstützt direkt die Digitalisierung medizinischer Einrichtungen.
Deine Arbeit hat unmittelbaren Einfluss auf die tägliche Arbeit von Arztpraxen.
Du arbeitest eng mit Produkt-, QA- und Engineering-Teams zusammen.
Du kannst Prozesse aktiv verbessern und mitgestalten.
Du bewegst Dich in einem zukunftsstarken HealthTech-Markt.
Internationale Zusammenarbeit gehört zum Arbeitsalltag.
Dich erwartet die Kombination aus Dynamik, technologischem Anspruch und stabilen Rahmenbedingungen.
Interesse geweckt?DOMUS Consult Wirtschaftsberatung begleitet den Recruitingprozess im Auftrag unseres Mandanten.
Ansprechpartnerin ist Fabienne Wesche. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an: ----- die Suche: Technical Support Specialist, Technical Support Engineer, Application Support Specialist, Customer Support Engineer, 2nd Level Support Specialist, IT Support Specialist, Service Desk Specialist, Technical Support, Cloud Praxissoftware, Technical Support Gesundheitswesen, 1st und 2nd Level Support, Application Support HealthTech, Telematikinfrastruktur Support, LDT GDT Schnittstellen, PostgreSQL Support, Praxisverwaltungssystem Support, Technical Support Berlin Hybrid, SaaS Support Gesundheitswesen