About this role
Atuar na Ouvidoria de forma técnica, independente e imparcial no tratamento de reclamações de segunda instância e demandas provenientes de canais regulatórios, assegurando conformidade com os normativos dos órgãos reguladores, qualidade e tempestividade das respostas, análise de causa raiz e contribuição para a melhoria contínua dos processos, produtos e da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições:
Atender, registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN, 0800, Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui), assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores, à legislação vigente e às políticas internas;Conduzir análise técnica e imparcial das demandas, avaliando causa raiz, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;Elaborar respostas claras, conclusivas e tecnicamente fundamentadas, respeitando os prazos regulatórios, padrões de qualidade institucional e princípios de experiência do cliente; Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.
Obrigatório possuir Certificação em Ouvidoria vigente;Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de elaborar respostas claras, objetivas e fundamentadas;Boa organização e gestão de prazos, garantindo cumprimento das exigências regulatórias;Experiência prévia em produtos financeiros e conhecimento dos normativos do BACEN voltados para Ouvidoria;Capacidade analítica, senso crítico, atenção a detalhes, postura ética, imparcial e sigilosa na condução dos casos;Inglês desejável A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes.