About this role
1 Disponent und Büroleitung Pannen-, Abschlepp- und Bergedienst (m/w/d) 1 Monat Probezeit Anfangs-Bruttogehalt € 3.300.- Als Disponent im Pannen-, Abschlepp- und Bergedienst sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Pannenopfern, Einsatzfahrern, Werkstätten, Versicherungen und Behörden. Der Umgang mit Behörden spielt eine zentrale Rolle, da ein großer Teil der Einsätze über Polizei und Feuerwehren gemeldet werden. Sie koordinieren und überwachen die gesamte Einsatzkette und sind im Anschluß an die korrekte Abwicklung der Rechnungsstellung verantwortlich. Weiters müssen im Zuge von Schadensabwicklung für unsere Kunden der Kontakt zu Versicherungen hergestellt werden und Sachverständige beordert werden. Anforderungen im Detail Wir suchen für unser Team eine engagierte Person mit folgenden Anforderungen. - Ausgezeichnete Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich EDV (MS office) - Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und entsprechende Berufserfahrung - Vorteilhaft: abgeschlossene Ausbildung als KFZ-Techniker oder eine vergleichbare Qualifikation (technischer Hintergrund) mit Berufserfahrung - Grundlegendes technisches Verständnis und Wissen rund um Kfz und Bergungstechnik - Schichtbereitschaft (es handelt sich um einen 24 Stundenbetrieb) - Bereitschaft zu Diensten an Wochenenden und Feiertagen - serviceorientiertes Auftreten im direkten Kundenkontakt - Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für eine reibungslose Schadensaufnahme und Kommunikation und einfache Rechnungsstellung. Serbokroatisch oder andere slawische Sprachen Englisch in Wort und Schrift Jede weitere Sprache ist von Vorteil - Soft Skills: Kommunikationsfähigkeiten und Führungsqualitäten zur Leitung eines kleinen Abschlepp-Teams, Hohe Hilfsbereitschaft, Stress Resilienz sowie ein freundliches, kundenorientiertes Auftreten. Empathischer Umgang mit Kunden. - Multitasking & Organisationstalent: Fähigkeit, mehrere parallele Vorgänge im Blick zu behalten und strukturiertes Denken und Handeln. Hohe Koordinationsfähigkeiten zur Bearbeitung mehrerer Einsätze. klare Kommunikation mit den Fahrern. Frauenfreundliches Verhalten. - Ordentlichkeit bzw. die Fähigkeit, äußere und innere Strukturen im Betrieb bzw. im Büro und dessen Ablauf beizubehalten - Verlässlichkeit, Pünktlichkeit, Vertrauenswürdigkeit und Diskretion. Typische Aufgabenbereiche - Auftragsannahme: Entgegennahme von Notrufen und Pannenmeldungen und andere Anfragen. - Einsatzplanung: Disposition von Abschlepp- und Servicefahrzeugen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit, Wirtschaftlichkeit und Routen. - Kundenkontakt: Telefonische Betreuung und Beratung von Hilfesuchenden sowie die Erteilung von Auskünften, Schnittstelle zu Versicherungen und Sachverständigen. - Administrative Abwicklung: Erstellung von Einsatzprotokollen, Erstellen und Bearbeitung von Rechnungen, Mahnwesen und Dokumentation in Dispositionssystemen. Buchhalterische Erfassung aller Aufträge. - Schnittstellenmanagement: Enge Absprache mit Kunden, Versicherungen, Automobilclubs und Behörden. - Kundenbetreuung: Beruhigung und Hilfestellung sowie Abwicklung von Formalitäten. - Instandhaltung: Organisation der Pflege, Wartung und Reinigung der Abschleppfahrzeuge und der Ausrüstung in Kooperation mit Teamleiter Abschleppdienst. Organisation und Verantwortlichkeit anderer notwendiger Instandhaltungsarbeiten im Betrieb vor Ort. Arbeitsbedingungen - Arbeitszeiten: Häufig Schicht- und Wochenenddienst sowie Einsätze im Rahmen von 24h-Rufbereitschaften oder Notdiensten. - Arbeitsorte: Grundsätzlich ist die Hauptarbeitsstätte in Hartberg, Eggersdorf und Graz. Grundsätzlich ist der Einsatz in Hartberg vorgesehen, kann aber bei Engpässen variieren. Bewerbung schriftlich an: [email protected] zHd. Frau Mag. Trimmel Alexandra ATSW 24h Service GmbH Herrgottwiesgasse 20 8020 Graz Das Mindestentgelt für die Stelle als Disponent und Büroleitung Pannen-, Abschl...