About this role
Das bewegen Sie mit uns (Aufgaben): Herzlicher Empfang: Professionelles Ein- und Auschecken unserer anspruchsvollen Gäste unter Einhaltung unserer Leading Hotels of the World (LHW) Standards. Guest Relations: Individuelle Betreuung und Beratung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts – Sie kennen die Vorlieben unserer Stammgäste, noch bevor diese ausgesprochen werden. Zentrale Koordination: Professionelles Handling der Telefonzentrale sowie enge Zusammenarbeit mit dem Concierge, dem Housekeeping und dem F&B-Team. Administrative Exzellenz: Verantwortung für die korrekte Rechnungserstellung, Kassenführung und die Pflege der Gastdaten in unserem PMS-System (z. B. Protel/Opera). Complaint Management: Souveräner Umgang mit Gäste-Feedback – Sie verwandeln Herausforderungen in Begeisterung. Das bringen Sie mit (Anforderungen): Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein Studium im Hospitality Management. Erfahrung: Idealerweise erste Erfahrung an der Rezeption in der gehobenen Hotellerie (4* oder 5* Segment). Sprachgenie: Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung; jede weitere Sprache (insbesondere Italienisch oder Französisch) ist ein wertvoller Bonus. Persönlichkeit: Sie sind ein geborener Gastgeber mit einem strahlenden Lächeln, auch wenn es im "Rush-Hour"-Check-in mal hektisch wird. Erscheinungsbild: Ein gepflegtes, sicheres Auftreten, das die Eleganz unseres Hauses widerspiegelt. IT-Affinität: Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und Erfahrung mit Hotelsoftware (Opera Cloud).