About this role
Vi söker dig som är ansvarsfull, serviceinriktad och har erfarenhet av IT system (gärna med inriktning mot HR) i rollen som superuser, systemadministratör eller motsvarande. Du har god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt både på svenska och engelska. Det är meriterande att ha kunskap om Time Care Planering, Time Care Pool eller andra schema/bemannings-system likaså erfarenhet av ärendehanteringssystem, gärna Zendesk. Du erbjuds: - möjlighet till introduktion med coachning från erfaren medarbetare - arbetsglädjen i att kunna lyfta en kunds idéer och utmaningar och sen se lösningen i nästa version av våra produkter - god möjlighet att påverka arbetssätt och processer. Bra idéer tas till vara! • Applikationssupport på våra Schema- och bemanningsprodukter Time Care Planering och Time Care Pool • Direktkontakt med kunderna via telefon, epost, fjärrstyrning och kundportal • Göra initial bedömning av inkomna kundärenden, kategorisering, prioritet osv. • Samla information om återkommande frågor och fel från kunder i syfte att förbättra och förenkla. • Skriva kunskapsartiklar till kundportalen • Fånga upp kunders utbildningsbehov • Vidareförmedla ärenden som rör teknikfrågor, installationer och buggar. Rådgöra med produktägare. • Skriva felrapporter på buggar till utvecklingsavdelningen. • Bevaka, följa upp och administrera kundärenden via ärendehanteringssystemet Time Care är en del av Allocate Software, Europas ledande företag inom personalplanering. Företaget är marknadsledande inom bemanningsoptimering sedan 1993, och har över hälften av Sveriges kommuner och landsting som kunder. Time Care erbjuder ett brett utbud av produkter och tjänster för optimerad personalplanering med långsiktiga och resurseffektiva lösningar som tar hänsyn till alla intressenter.