About this role
Customer Knowledge heeft binnen Bank Van Breda een sleutelrol in het beheersen van AML-risico's in eerste lijn. Als Process Manager Customer Knowledge neem je ownership over onze end-to-end KYC- en KYT-processen. Over teams, kanalen en systemen heen waak je over kwaliteit, efficiëntie, compliance en consistentie. Jouw impact Processen verbeteren en optimaliseren Je ontwerpt, analyseert en optimaliseert end-to-end processen voor Customer Knowledge: Know Your Customer, Know Your Transactions, kwaliteitscontrole en Sancties & Embargo.
Je vertaalt strategische keuzes, productwijzigingen en nieuwe regelgeving naar efficiënte en werkbare processen. Je detecteert verbeterkansen en neemt het voortouw in optimalisatie-initiatieven. Je ondersteunt het onderzoek naar klachten die verband houden met de processen binnen Customer Knowledge. Je ondersteunt waar nodig de monitoring op de correcte toepassing van procedures binnen de teams. Verbinden en samenwerken Je brengt verschillende stakeholders samen, van commerciële teams en operations tot IT, Legal, Compliance & Risk.
Je stemt prioriteiten af, faciliteert besluitvorming en zorgt voor een vlotte samenwerking. Je adviseert management over procesimpact, risico's en implementatiekeuzes. Veranderingen realiseren Je begeleidt de implementatie van nieuwe of gewijzigde processen van ontwerp tot ingebruikname. Je zorgt voor duidelijke richtlijnen, communicatie en ondersteuning zodat veranderingen succesvol worden ingevoerd. Je waakt over een consistente toepassing van processen binnen de organisatie.
Kwaliteit en performantie bewaken Je volgt de werking van processen op aan de hand van KPI's, feedback en operationele signalen. Je analyseert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je bewaakt kwaliteit, efficiëntie, klantbeleving en compliance.
We waarderen jou Met jouw expertise zorg je mee voor sterke, efficiënte en toekomstgerichte Customer Knowledge-processen. Zo draag je rechtstreeks bij aan een integere dienstverlening en een doordachte beheersing van onze AML-risico's.
- In ruil mag je rekenen op een aantrekkelijk en uitgebreid verloningspakket: Een vast salaris waarbij je de mogelijkheid hebt om je 13de maand via een Flexplan te gebruiken voor bikelease, pensioensparen, internet, IT materiaal,...
- Een maandelijkse netto onkostenvergoeding.
- Een bedrijfswagen met tankkaart/laadtag of de optie om voor het wettelijk mobiliteitsbudget te kiezen.
- De nieuwste iPhone met bijhorend abonnement.
- Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, verhoogde fietsvergoeding, extra vakantiedagen en bank holidays.
- Hospitalisatie-, invaliditeits- en groepsverzekering vanaf je eerste werkdag.
- Mogelijkheid tot (maximum 50%) thuiswerk en ruime glijtijden.
Groeien wij?
Dan pluk jij daar mee de vruchten van dankzij ons winstdeelnameplan. Een fiscaalvriendelijke collectieve bonus wanneer de doelstelling voor NPS-score behaald wordt. We investeren in jouw competenties met motiverende omkadering, gerichte coaching en interne/externe opleidingsmogelijkheden. Een warme bedrijfscultuur met oog voor een goede work-life! Wist je trouwens dat Bank Van Breda in 2026 opnieuw tot de beste werkgevers van het land behoort volgens Great Place To Work , met een mooie 2de plaats?