About this role
Relation client- En qualité de 1er contact interne de l'hôtel, vous portez une grande attention à votre communication (orale et écrite) et à votre présentation- Véritable caméléon, vous êtes à l'aise dans les échanges formels comme informels et vous savez adapter votre posture et votre attitude en fonction de la nature de votre interlocuteur- Vous êtes un expert de l'activité évènementielle mais également un ambassadeur du site dans son ensemble.
Technique métier- Vous êtes l'interlocuteur pour sociétés, agences et clients particuliers pour le traitement de toutes les demandes de groupes à partir de 8 personnes (groupes hébergés, réunions, conventions, incentives, lancements de produits, évènements privés.)- Vous êtes garant.e du bon suivi des dossiers de la prise de la demande à la signature du contrat- Vous analysez la faisabilité, qualification de la demande et établir une proposition adaptée et personnalisée- Vous établissez les devis des clients en suivant les stratégies de positionnement, remplissage et pricing définis par la direction de l'hôtel et du pôle hôtels- Vous vous assurez des relances client et être fort de proposition pour définir des argumentaires de ventes adaptés à chaque client- Vous proposez et organisez de visites de repérage créatives et immersives ; s'assurer que chaque visite du site soit une expérience sur mesure et inoubliable pour nos clients- Vous vous assurez de la transmission complète, en fonction des procédures établies, des dossiers confirmés à l'Event Manager pour suivi logistique du dossier après signature- Vous participez de manière rigoureuse et active aux réunions concernant le suivi du portefeuille et de l'atteinte de budget- Vous apportez votre contribution dans la recherche d'actions commerciales permettant de toujours dynamiser les ventes et fidéliser notre clientèle- Vous pouvez participer ponctuellement à des actions de développement et fidélisation commerciales de type éductour, rendez-vous extérieurs.
Autres responsabilités :- Vous assistez le Chef de Service dans l'élaboration et la mise à jour des documents commerciaux (brochures, propositions, menus) et documents internes ; mise à jour des menus, capacités et autres produits dans Delphi- Vous vous portez garant.e de l'expérience et de la satisfaction clients conformément à nos critères de qualité internes et dans le respect des délais qualité impartis et de la constance dans ces domaines- Vous veillez avec un soin particulier à l'éventuelle gestion des plaintes et le suivi des actions.