About this role
Atuar como ponto focal técnico entre clientes, time de Produto e áreas internas, garantindo um atendimento de excelência com análise técnica aprofundada, domínio do produto e atuação ativa na melhoria contínua de processos e soluções, incluindo diagnósticos em nível de código, dados e integrações.
O que buscamos em você:
Formação em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas:Conhecimentos sólidos em: SQL / MySQL, Estrutura de APIs REST, Leitura e entendimento de códigoExperiência com ferramentas de gestão e documentação: Jira e ConfluenceForte orientação a processos, organização e melhoria contínuaExcelente capacidade analítica e raciocínio lógicoComunicação clara, objetiva e orientada à resolução de problemasResponsabilidades:
Prestar atendimento técnico especializado a clientes internos e externos, analisando incidentes, erros de sistema e dúvidas sobre os produtos, com atuação próxima a logs, banco de dados e fluxos de integração;Analisar falhas em nível técnico, incluindo: consultas em banco de dados (SQL), validação de payloads, análise de logs, comportamento de APIs e serviços;Apoiar o time de Produto com insumos técnicos, análises de impacto, feedbacks de clientes e identificação de oportunidades de melhoria ou correções;Atuar na triagem técnica de bugs vs. melhorias, colaborando com squads de desenvolvimento;Registrar, acompanhar e gerenciar demandas técnicas por meio de ferramentas de gestão (Jira), garantindo clareza técnica e rastreabilidade;Documentar processos, fluxos, regras de negócio, integrações e soluções técnicas no Confluence;Contribuir ativamente para a padronização e evolução dos processos de atendimento e suporte técnico;Trabalhar de forma colaborativa, atuando como elo técnico entre as áreas.Diferenciais:
Conhecimento ou experiência com Elastic / Elasticsearch (consultas, filtros, análise de dados e eventos);Conhecimento em: PHP, JavaScript, Vue.js, GolangVivência em times de produto, tecnologia ou ambientes ágeis;Experiência prévia em suporte técnico, atendimento especializado ou áreas de operações técnicas;Experiência com análise de incidentes em produção.Perfil comportamental:
Mentalidade analítica, técnica e orientada a dados;Proatividade na identificação de problemas, bugs e oportunidades de melhoria;Capacidade de transitar entre visão técnica, produto e processo;Organização, senso de prioridade e atenção a detalhes;Compromisso com qualidade, eficiência operacional e experiência do cliente. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.