About this role
Miejsce pracy: Warszawa / Łódź / Kraków / umowa o pracę W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Zarządzanie zespołem odpowiedzialnym za procesy i procedury Contact Center, wyznaczanie priorytetów oraz zapewnienie realizacji celów biznesowych. Projektowanie i rozwój procesów obsługowych i sprzedażowych w sposób łączący potrzeby klientów, efektywność operacyjną oraz cele biznesowe Banku. Zarządzanie obszarem procedur i standardów operacyjnych, zapewniając ich spójność, aktualność i dostosowanie do zmieniających się procesów oraz potrzeb organizacji.
Inicjowanie i wdrażanie zmian upraszczających i optymalizujących procesy oraz zwiększających efektywność funkcjonowania Contact Center. Rozwój digitalizacji i automatyzacji procesów, ukierunkowany na poprawę efektywności operacyjnej i jakości obsługi. Identyfikowanie barier procesowych i obszarów wymagających zmian z perspektywy klienta, doradcy oraz organizacji. Koordynowanie wdrażania zmian procesowych i proceduralnych oraz monitorowanie ich efektów i realizacji zakładanych celów. Współpracę z właścicielami produktów, procesów i kanałów oraz jednostkami biznesowymi w celu projektowania i wdrażania efektywnych rozwiązań.
Aktywny udział w transformacji Contact Center, w szczególności w obszarze procesów, digitalizacji, automatyzacji i doskonalenia operacyjnego. Budowanie kultury ciągłego doskonalenia oraz rozwijanie kompetencji, samodzielności i zaangażowania zespołu. Odpowiedzialność za realizację celów i efektywność pracy zespołu, w tym ustalanie priorytetów, monitorowanie rezultatów oraz zapewnienie wysokiej jakości realizowanych działań.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Posiadasz wykształcenie wyższe. Masz kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem. Posiadasz doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z zarządzaniem procesami, procedurami, doskonaleniem operacyjnym lub transformacją procesową. Masz doświadczenie w projektowaniu, analizie i optymalizacji procesów oraz potrafisz przekładać zidentyfikowane problemy na konkretne rozwiązania. Rozumiesz możliwości digitalizacji i automatyzacji procesów i potrafisz identyfikować obszary, w których technologia może uprościć pracę oraz poprawić doświadczenie klienta.
Potrafisz spojrzeć na proces całościowo, łącząc perspektywę klienta, pracownika, biznesu i efektywności operacyjnej. Masz doświadczenie w prowadzeniu i wdrażaniu zmian oraz współpracy z wieloma jednostkami biznesowymi. Potrafisz wyznaczać priorytety, organizować pracę zespołu i skutecznie realizować cele w dynamicznym środowisku. Posiadasz rozwinięte kompetencje przywódcze i potrafisz angażować oraz rozwijać pracowników. Jesteś osobą samodzielną, decyzyjną i nastawioną na szukanie rozwiązań oraz osiąganie rezultatów.
Posługujesz się językiem angielskim w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację biznesową. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w obszarze Contact Center, bankowości lub obsługi klienta. Oferujemy Ci: Zatrudnienie w ramach umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach. Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach. System szkoleń i programów rozwojowych. Przyjazną atmosferę w pracy.