About this role
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz doświadczenie w pracy z Klientem oraz bardzo dobrą znajomość procesów Contact Center (DCC) Osiągasz stabilne wyniki jakościowe i efektywnościowe oraz potrafisz je analizować Dobrze znasz obowiązujące procedury, regulacje oraz zasady bezpieczeństwa (RODO, tajemnica bankowa, bezpieczeństwo IT) Potrafisz skutecznie komunikować cele i priorytety biznesowe zespołowi Posiadasz rozwinięte umiejętności komunikacyjne i potrafisz udzielać konstruktywnego feedbacku Lubisz wspierać innych, dzielić się wiedzą i naturalnie wchodzisz w rolę osoby wspierającej zespół Potrafisz organizować pracę, reagować na zmiany i dbać o terminowość realizacji zadań Masz inicjatywę w zakresie usprawnień i działań rozwojowych Chcesz rozwijać się w kierunku roli liderskiej i zdobywać doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Wsparcie Kierownika Zespołu w organizacji pracy oraz zapewnieniu wysokiej jakości i efektywności pracy zespołu Koordynowanie pracy wskazanej grupy konsultantów (monitorowanie wyników, reagowanie na odchylenia, komunikowanie celów) Nadzór nad realizacją harmonogramów i dostępnością zespołu Monitorowanie jakości interakcji z Klientami oraz udzielanie bieżącego feedbacku Analizę wyników jakościowych i ilościowych zespołu oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych i rozwojowych Raportowanie wyników, postępów i ryzyk do przełożonego Wspieranie zespołu w obsłudze spraw niestandardowych oraz bardziej złożonych przypadków Klientów Prowadzenie odpraw, mini warsztatów oraz działań rozwojowych dla zespołu Wdrażanie nowych pracowników oraz dzielenie się wiedzą i dobrymi praktykami Dbanie o przestrzeganie procedur, regulacji wewnętrznych oraz zasad bezpieczeństwa (RODO, IT, BHP) Współpracę z przełożonym w planowaniu pracy zespołu oraz realizacji celów biznesowych Wspieranie działań zwiększających efektywność, jakość oraz zaangażowanie zespołu Oferujemy Ci: Możliwość poznania specyfiki pracy menedżerskiej i zdobycia realnego doświadczenia (ekspert z funkcją koordynatora ) Rozwój kompetencji w zakresie zarządzania zespołem, feedbacku oraz analizy wyników Wpływ na wyniki zespołu oraz sposób organizacji pracy Możliwość rozwijania umiejętności analitycznych i pracy na KPI Udział w działaniach optymalizacyjnych i rozwojowych w obszarze Contact Center