About this role
Młodszy Specjalista ds. Assistance to osoba, która jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów potrzebujących pomocy w zakresie usług Assistance Easy Living. Twoim zadaniem jest profesjonalna, empatyczna i sprawna obsługa zgłoszeń, od pierwszego kontaktu telefonicznego po rozwiązanie sprawy. Każda rozmowa to szansa, by realnie pomóc komuś w trudnej sytuacji.
Lokalizacja: Toruń.
Kluczowe Obowiązki
- Obsługa Klienta i Połączeń
- Odbieranie połączeń przychodzących od klientów zgłaszających potrzebę assistance (Easy Living, assistance medyczne)
- Identyfikacja potrzeb klienta, weryfikacja uprawnień i zakresu ochrony w systemach operacyjnych
- Rejestracja zgłoszeń, otwieranie spraw i przydzielanie usługodawców (np. transport medyczny, konsultacje lekarskie)
- Udzielanie klientom jasnych, kompletnych informacji o dalszych krokach
- Monitorowanie otwartych spraw i proaktywny kontakt z klientem w celu informowania o statusie
- Obsługa połączeń wychodzących: potwierdzenia, follow-upy, koordynacja z usługodawcami
- Jakosc i standardy obslugi
- Prowadzenie każdej rozmowy zgodnie ze standardami jakości, skryptami i procedurami firmy
- Dbanie o dokładność i kompletność danych wprowadzanych do systemów
- Dążenie do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie (First Contact Resolution)
- Zachowanie spokoju, empatii i profesjonalizmu — szczególnie w rozmowach dotyczących sytuacji medycznych i stresowych dla klienta
- Przestrzeganie SLA i czasów reakcji określonych w umowach z partnerami biznesowymi
- Wspolpraca i rozwoj
- Aktywne korzystanie ze wsparcia Starszych Specjalistów i Managera w przypadku złożonych spraw lub wątpliwości
- Uczestnictwo w szkoleniach, odsłuchach i sesjach feedbackowych
- Zgłaszanie powtarzających się problemów, pytań klientów i pomysłów na usprawnienia
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi (likwidacja szkód, back office, siec…) w celu sprawnej realizacji zgłoszeń
Twoj Profil
- Doświadczenie w obsłudze klienta / call centre jest atutem, ale nie jest wymagane — szukamy przede wszystkim odpowiedniej postawy
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne: jasne, cierpliwe i empatyczne prowadzenie rozmów
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Dokładność i dbałość o szczegóły przy wprowadzaniu danych
- Gotowość do nauki i otwartość na feedback
- Znajomość języka angielskiego jest dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
109641 | Operations | Entry Level | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent xxx