About this role
- Accueillir les clients par téléphone et par mail : vous êtes leur premier contact chez Provectio, et c'est vous qui donnez le ton
- Prendre en compte chaque demande : comprendre le besoin, poser les bonnes questions, créer un ticket clair et complet
- Rassurer : un utilisateur bloqué est souvent stressé, vous lui expliquez ce qui se passe et ce qui va suivre
- Résoudre les demandes simples dès le premier contact (mots de passe, accès, messagerie, imprimantes, postes de travail.)
- Prendre en charge les demandes télécom : téléphonie IP (postes, files d'appel, messagerie vocale), lignes mobiles et cartes SIM (activation, portabilité, renvois d'appel), liens internet et box opérateur
- Qualifier et escalader les demandes selon le périmètre contractuel du client et l'impact sur son activité, vers le bon interlocuteur et au bon niveau de priorité
- Vous déplacer chez les clients quand une intervention sur site est nécessaire
- Assurer la traçabilité de chaque échange et de chaque action, pour que personne n'ait à reposer la même question au client
- Utiliser l'IA pour aller plus vite sur la qualification et les premiers diagnostics
- Rendre les clients heureux (oui, c'est vraiment une mission) Vos compétences techniques
- Bonnes bases sur l'environnement Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
- Fondamentaux du réseau (IP, DHCP, DNS), du poste de travail et de ses périphériques
- Bons réflexes de sécurité (phishing, mots de passe, comptes compromis)
- Notions en télécom, un vrai plus : téléphonie IP / VoIP (SIP, standards type 3CX), lignes mobiles, liens fibre / SDSL / 4G-5G
- Bonus : vous utilisez déjà des outils d'IA et avez envie d'en faire un vrai levier au quotidien
Votre savoir-être
- Le sens du service et un vrai plaisir à aider les gens
- Calme et pédagogie, même face à un utilisateur pressé ou agacé
- Le sens des priorités : distinguer ce qui bloque une personne de ce qui bloque toute une entreprise
- Une écriture claire et sans fautes, dans un ticket comme dans un mail client
- Rigueur et autonomie dans l'organisation de votre travail
- Un excellent relationnel et une présentation soignée
- L'esprit d'équipe et la curiosité technologique
Infos pratiques
- Permis B obligatoire : déplacements en périphérie rennaise et dans les départements limitrophes
Avantages
- 6ème semaine de congé, mutuelle d'entreprise, tickets restaurant, séances fitness 2 midis par semaine