About this role
Le poste
Nous recherchons un Chargé de Relation Client Bilingue H/F pour rejoindre une entreprise reconnue pour son expertise, son rayonnement international et son exigence en matière de satisfaction client.
Vos missions
- Au sein du service relation clients, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux clients français et internationaux.
- À ce titre, vous serez amené(e) à : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
- Assurer le suivi des expéditions et transmettre les informations nécessaires.
- Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Coordonner les échanges entre les clients et les différents services internes.
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements pris auprès des clients.
- Participer au suivi des indicateurs de satisfaction et à l'amélioration continue des process.
- Assurer les échanges quotidiens en français et en anglais.
Profil recherché
- Formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, relation client, transport ou logistique.
- Première expérience réussie dans la relation client ou l'assistanat commercial.
- Anglais courant indispensable à l'écrit comme à l'oral.
- Bonne maîtrise des outils informatiques.
- Excellent sens du service client.
- Rigueur, réactivité et organisation.
- Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.