About this role
Ihre Aufgaben
- Sie bearbeiten Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und persönlich, unter anderem zu Produkten, Dienstleistungen, Abrechnung und Mahnwesen
- Ihr Schwerpunkt liegt auf technischen Anliegen, etwa zu Netzanschlüssen und Einspeiseanlagen, in enger Abstimmung mit unseren technischen Fachbereichen
- Sie lösen Anliegen und Beschwerden möglichst direkt, verfolgen offene Vorgänge bis zum Abschluss und halten unsere Kundinnen und Kunden auf dem Laufenden
- Durch aktives Zuhören erkennen Sie ungenutzte Dienstleistungspotenziale und informieren unsere Kunden über passende Zusatzprodukte in unserem Portfolio
- Sie pflegen Kundendaten und dokumentieren die Bearbeitung in unseren Systemen
- Sie unterstützen die Verbesserung unserer Serviceabläufe und die Pflege von Wissensgrundlagen und Arbeitsanweisungen
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit fundiertem technischem Verständnis
- Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse energiewirtschaftlicher Abläufe, beispielsweise in Abrechnung, Mahnwesen oder Netzthemen, sind von Vorteil
- Sie können unterschiedliche Kundenanliegen erfassen, Zusammenhänge erkennen und sich in bereichsübergreifende Prozesse einarbeiten
- Sie kommunizieren klar, freundlich und verbindlich. Auch bei schwierigen Anliegen bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert
- Sie arbeiten strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
- Sieverfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift