Manager Service Client IDF-Nord (F-H-X) (PARIS, Ile-de-France, FR) @ Bureau Veritas UK

Vous êtes attiré(e) par le management d'équipe, la planification opérationnelle et la relation client ? Rejoignez notre équipe !

• Vous contribuerez directement à la qualité de service apportée à nos clients et à l'efficacité de nos opérations sur la région IDF - Nord VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ Dans le cadre d'une création de poste, notre filiale Bureau Veritas Certification recrute un.e Manager Service Client IDF - Nord en CDI, basé(e) à Paris - La Défense.
• Rattaché.e au Directeur territorial IDF - Nord, vous encadrez une équipe d’environ 10 collaborateurs chargée de planifier les missions d’audit et d’inspection et d’assurer la relation client au quotidien, principalement dans la région.
• CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR Votre mission est de piloter l'activité du service client, de garantir une planification efficace des missions et d'assurer un haut niveau de satisfaction client.
• Vous accompagnez une équipe compétente et formée, tout en veillant à son développement et à la qualité de son environnement de travail.
• Vous : Managez, animer et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs.
• Organisez et supervisez la planification des missions des auditeurs et des inspections, en tenant compte des compétences, des disponibilités, des priorités clients et des contraintes géographiques.
• Garantissez la qualité de la relation avec les clients de la région Sud-Est, notamment par téléphone et par courriel, et veiller au traitement efficace de leurs demandes.
• Assurez la continuité et la fluidité de l'activité, anticiper les situations sensibles et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.
• Suivez les principaux indicateurs d'activité et de qualité de service, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Faite progresser l'organisation et les pratiques de l'équipe dans une logique d'amélioration continue.
• Veillez au maintien et au développement des compétences de l'équipe, notamment par l'accompagnement, le partage de bonnes pratiques et l'identification des besoins de formation.
• Collaborez étroitement avec les Managers, responsables opérationnels, les auditeurs, les inspecteurs et les autres services internes.

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) ?
• Vous savez gérer les priorités, sécuriser la planification et donner de la visibilité aux équipes.
• Vous avez le sens du client ?
• Vous êtes à l'aise dans les échanges par téléphone et par courriel, y compris lorsque les situations nécessitent réactivité et diplomatie.
• Vous aimez faire grandir une équipe ?
• Vous savez fixer un cadre clair, accompagner les collaborateurs et valoriser les compétences de chacun.
• Vous êtes à l’aise avec les outils technologiques et l’utilisation de données ?
• Vous utilisez Tableau, êtes à l’aise dans la création et le pilotage de KPI et de processus optimisés pour piloter l’organisation du service Vous êtes proactif(ve) ?
• Vous identifiez les points de blocage et proposez des solutions simples et concrètes pour améliorer le fonctionnement collectif.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS Titulaire d'un diplôme Bac+2/3 en commerce, management ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significactive dans au moins l'un des domaines suivants : planification, service client ou logistique , ainsi que d'une expérience confirmée en management d'équipe. Une expérience dans un environnement de services BtoB, avec des activités nécessitant la coordination de ressources terrain, constitue un atout. Au-delà du parcours, nous recherchons une personne fiable, pragmatique, à l'écoute et capable de prendre des décisions dans un environnement opérationnel.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Salaire : 38 000€ - 45 000€ brut/an selon profil

Avantages

• Prime d'intéressement et de participation Plan d'épargne groupe avec abondement Prime/bonus selon les dispositifs applicables Ticket Restaurant Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après période d'essai CSE Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique.
• Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences.

Diversité et inclusion

conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification. Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance. Intégrité, impartialité et indépendance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière ! #FuturTalent POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRÉSÉLECTION DE VOTRE CANDIDATURE : Entretien RH en visio avec Lucie, Chargée de recrutement Entretien opérationnel avec Michella, Directrice d'agence