About this role
Stellenbeschreibung
Arbeiten, wo Sicherheit Zukunft hat. Canada Life steht seit 1847 für finanzielle Sicherheit – und seit vielen Jahren auch in Deutschland für moderne Vorsorge- und Risikolösungen. Was uns ausmacht? Die Verbindung aus internationaler Erfahrung, innovativen Produkten und einem starken Teamgeist. Wir glauben daran, dass gute Arbeit dort entsteht, wo Menschen sich wohlfühlen, gehört werden und gemeinsam etwas bewegen können. Mit fast 180 Jahren
Erfahrung, innovativen Produkten und einem starken Team bieten wir dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch Raum für Ideen,
Entwicklung und echten Zusammenhalt. Werde Teil von Canada Life!
Verstärke unser Team in Neu-Isenburg bei Frankfurt! Für unseren
Bereich Customer Services suchen wir ab sofort einen Teamleiter
Kundenservice – Betriebliche Altersversorgung (bAV) (m/w/d) in
Vollzeit (40 Wochenstunden). Bei uns übernimmst du Verantwortung für ein 10-köpfiges Team. Du gibst Orientierung, entwickelst Menschen und
Strukturen weiter und hast den Gestaltungsspielraum, mit deinem Team wirklich etwas zu bewegen.
Deine Aufgaben Menschen entwickeln
Du führst, förderst und entwickelst dein Team. Dabei gibst du
Orientierung, schaffst Vertrauen und sorgst für die Voraussetzungen, damit Mitarbeitende ihre Stärken einbringen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln können. Service gestalten: Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere Serviceleistungen und Prozesse kontinuierlich weiter. Du erkennst Verbesserungspotenziale und machst daraus konkrete, nachhaltige Veränderungen für unseren bAV-Service.
Qualität und Leistung steuern: Du stellst ein hohes fachliches und kundenorientiertes Servicelevel sicher und steuerst dein Team anhand klarer Ziele und relevanter Kennzahlen. Dabei behältst du sowohl die
Qualität als auch die Kundenzufriedenheit im Blick. Kapazitäten vorausschauend planen: Mit einer professionellen Kapazitäts- und
Forecast-Planung stellst du sicher, dass dein Team auch bei wechselnden Anforderungen leistungsfähig bleibt. Dabei hast du insbesondere die Steuerung von Telefonie und E-Mail-Volumen im Blick.
Wissen sichern und teilen: Du etablierst und förderst ein effektives
Wissensmanagement innerhalb des Teams und der Abteilung. So machst du
Erfahrungen, Best Practices und Fachwissen für alle nutzbar.
Zusammenarbeit gestalten: Du arbeitest partnerschaftlich und professionell mit internen und externen Schnittstellen zusammen und sorgst für eine konstruktive, lösungsorientierte Zusammenarbeit.
Veränderung vorantreiben: In Projekten bringst du deine fachliche
Expertise im Bereich der betrieblichen Altersversorgung ein und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung. Gemeinsam mit anderen
Führungskräften entwickelst du Ideen zu tragfähigen Lösungen weiter.
Dein Profil
Eine fundierte Ausbildung bildet deine Basis: Du bist Kaufmann / Kauffrau (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen,
Bankkaufmann / Bankkauffrau (m/w/d) oder Versicherungskaufmann /
Versicherungskauffrau (m/w/d) bzw. verfügst über eine vergleichbare
Qualifikation. Eine Weiterbildung zum Spezialisten / zur Spezialistin
(m/w/d) für betriebliche Altersversorgung (DVA) oder eine vergleichbare Zusatzqualifikation ist ein Plus. Mehrjährige Erfahrung in der betrieblichen Altersversorgung – idealerweise im Kunden- und
/ oder Maklerservice – bringst du bereits mit und kennst die
Anforderungen an einen professionellen und kundenorientierten Service.
Führung liegt dir: Erste oder bereits mehrjährige Führungserfahrung hilft dir dabei, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zu entwickeln und gemeinsam mit deinem Team gute Ergebnisse zu erreichen.
Kapazitäten und Kennzahlen hast du im Blick: Erfahrung in der
Kapazitäts- und Forecast-Planung sowie idealerweise in der kennzahlenbasierten Steuerung von Serviceeinheiten zeichnet dich aus.
Auch mit Telefonie- und E-Mail-Management bist du vertraut. Technik und Projekte sind für dich kein Neuland: Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und bringst fundierte Kenntnisse im
Projektmanagement mit. Strategisch denken, konzeptionell arbeiten und strukturiert organisieren – das gehört zu deinen Stärken. Du erkennst Zusammenhänge, stellst die richtigen Fragen und entwickelst aus Anforderungen praktikable Lösungen. Eigeninitiative und der
Wille, Dinge voranzubringen , zeichnen dich aus. Du übernimmst
Verantwortung, packst Themen aktiv an und hast Freude daran, gemeinsam mit deinem Team Veränderungen umzusetzen. Kundenorientierung und
Kommunikation sind für dich selbstverständlich. Mit deiner ausgeprägten Sozialkompetenz gelingt es dir, unterschiedliche
Perspektiven zusammenzubringen und auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert zu bleiben. Gute Englischkenntnisse runden dein
Profil ab und ermöglichen dir die gelegentliche Abstimmung mit internationalen Teams.
Das bieten wir dir
Gestaltungsspielraum mit
Wirkung: Bei uns übernimmst du Verantwortung und hast echte
Entscheidungsbefugnisse und Gestaltungsspielräume. Deine Ideen sind gefragt – und du siehst, welchen konkreten Einfluss dein Handeln auf dein Team, unsere Prozesse und unseren Kundenservice hat.
International vernetzt, persönlich im Miteinander: Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und profitierst gleichzeitig von einer vergleichsweise persönlichen und kollegialen Arbeitskultur. Kurze
Wege, ein wertschätzendes Miteinander und Zusammenarbeit auf
Augenhöhe prägen unseren Arbeitsalltag. Flexibilität, die zu deinem
Alltag passt: Bei uns arbeitest du flexibel im Homeoffice und nutzt gleichzeitig die Möglichkeit zum persönlichen Austausch im Büro.
Für deine Ausstattung im Homeoffice erhältst du eine Sonderzahlung von 1.000 € brutto. Arbeitszeit, die sich an deinem Leben orientiert: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel und profitiere von unserem Arbeitszeitmodell mit Zeitkonto und Überstundenausgleich.
Deine Überstunden kannst du dir auszahlen lassen oder in Freizeit umwandeln. Ab der ersten Überstunde erhältst du zusätzlich einen
Zuschlag von